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近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其中電腦、局域網(wǎng)、服務(wù)器、辦公設(shè)備的使用，使企業(yè)能夠以更快的速度向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。但信息技術(shù)并不是**無缺的，從某種程度上來講，它是一把“雙刃劍”。對信息技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾硎怪�符合企業(yè)業(yè)務(wù)的需要是企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的關(guān)鍵。IT服務(wù)管理就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的�！�

具體來講，IT服務(wù)管理產(chǎn)生的背景表現(xiàn)在以下幾個方面:　

**，信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展。各國政府都在根據(jù)本國的實(shí)際情況制定和實(shí)施相應(yīng)的“企業(yè)信息化戰(zhàn)略”，以幫助本國企業(yè)在國際市場中獲得足夠的競爭優(yōu)勢。為了使信息化戰(zhàn)略能夠真正實(shí)現(xiàn)，需要對IT進(jìn)行充分**地管理。為此，各國都在積極地推動本國IT管理的研究和應(yīng)用。

第二，現(xiàn)代社會一個非常顯著的特征就是服務(wù)意識的興起。服務(wù)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中逐漸占據(jù)了主流地位，這不僅體現(xiàn)在服務(wù)性行業(yè)中在社會整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重越來越大，而且還表現(xiàn)為傳統(tǒng)制造性企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)化。因而,從服務(wù)的角度對IT進(jìn)行管理適應(yīng)了這一發(fā)展趨勢。

第三,從企業(yè)自身的角度來說，隨著外部競爭的加劇，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)紛紛確立了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，這就要求企業(yè)的IT管理能夠滿足客戶的需求，從而確保IT作為一種服務(wù)模式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和改進(jìn)客戶的體驗(yàn)。同時，為了應(yīng)對激烈的市場競爭，企業(yè)需要評估和控制投資的成本。

現(xiàn)在，越來越多的用戶注重IT服務(wù)質(zhì)量與售后服務(wù)保障，為了滿足用戶的需求，企業(yè)也應(yīng)給予足夠的重視，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的IT管理模式向以服務(wù)為中心的IT管理模式的轉(zhuǎn)變。更多信息請見E客：http://www.ekservice.cn/cms/64.html