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　　無論企業(yè)生產(chǎn)更好的產(chǎn)品還是推出更好的服務(wù)，如果客戶對自己的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，那么將就永遠(yuǎn)無法取得成功。在大數(shù)據(jù)管理的世界里，每個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)，需要確保為客戶提供有價值的東西。



　　每個客戶都知道他們有很多可用的選擇，他們可以輕松地將資金花在其他地方而不會遇到問題。他們知道如何使用大數(shù)據(jù)來找到**選擇。亞馬遜公司和許多商業(yè)網(wǎng)站都使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使客戶更容易找到自己喜歡的產(chǎn)品。這意味著企業(yè)需要提高自己的水平，并使用大數(shù)據(jù)來使其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場增加曝光度。



　　從錄制語音郵件問候語到提供**的客戶服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該給客戶一個他們想要的或應(yīng)得的體驗，大數(shù)據(jù)更容易實現(xiàn)他們的期望。企業(yè)還可以通過以下幾種方法來確保其客戶更加忠誠。



　　1.記住客戶名稱并實現(xiàn)個性化



　　確�？蛻舾械奖恢匾暫完P(guān)心的**件事就是記住他們的名字�？蛻敉ㄟ^電話或面對面交流時聽到的最美妙的聲音就是他們的名字，這可以建立一種持久的信任關(guān)系。企業(yè)可能無法與接觸的每位客戶都建立密切的關(guān)系。不過應(yīng)該保持必要的聯(lián)系，這樣客戶就會注意到他們受到關(guān)心。



　　個性化對在線客戶體驗也很重要。在一些行業(yè)(例如旅游業(yè))中，個性化服務(wù)促使電子郵件打開率提高到65%。另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的B2B公司使用個性化服務(wù)。



　　2.盡量減少客戶等待時間



　　很多客戶在辦理業(yè)務(wù)中討厭等待，如果企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)依賴電話通信，則可以提供專業(yè)的自動話務(wù)錄音服務(wù)，以使客戶不會感到被忽略。錄音服務(wù)是一種很好的方式，可以確保客戶在等待的時候不會感到被冷落，并確�？蛻糁�道企業(yè)會盡快回答他們的問題。



　　3.向客戶保證可以為他們提供所需的服務(wù)



　　另一個讓客戶意識到他們與企業(yè)簽約是正確決定的方法是，在與他們交流時保持積極的態(tài)度。當(dāng)企業(yè)員工在電話里微笑時，客戶也能感受到。當(dāng)客戶提出要求時，企業(yè)員工的回答應(yīng)該切中要害，并用通俗易懂的語言表達(dá)。還要讓客戶明白，將以***和最友善度處理他們的問題。



　　大數(shù)據(jù)使企業(yè)提供良好的客戶體驗變得更加容易。大數(shù)據(jù)的好處不僅僅是個性化。企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)來了解客戶需求并自動進(jìn)行體驗。根據(jù)IBM公司發(fā)布的一份調(diào)查報告，隨著企業(yè)越來越依賴大數(shù)據(jù)，自動化客戶服務(wù)正在蓬勃發(fā)展。



　　4.注意言語和舉止文明



　　大多數(shù)人認(rèn)為文明舉止是為客戶提供服務(wù)的必不可少的事情，但大多數(shù)企業(yè)并沒有遵守這一點。與客戶打交道時，“請”和“謝謝”是兩個***的詞匯。企業(yè)不僅應(yīng)該對客戶滿懷誠意，而且員工態(tài)度和舉止也會對企業(yè)的形象產(chǎn)生重大影響。在進(jìn)行銷售時，不要強(qiáng)迫客戶購買任何東西，因為即使成功銷售了產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可能不會再次光顧。企業(yè)要做的就是保持耐心并聽取客戶的意見，讓他們感到受到歡迎。



　　5.**印象將是最終印象



　　很多人聽過**印象很重要。如果企業(yè)不能在**時間為新客戶提供合適的環(huán)境，那么他們很可能不會光顧。如果企業(yè)在辦公室經(jīng)營業(yè)務(wù)，則需要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和形象以與其業(yè)務(wù)往來相匹配，以便在客戶眼中形成一個積極形象。如果企業(yè)經(jīng)營在線業(yè)務(wù)，則其網(wǎng)站應(yīng)該易于使用。此外，企業(yè)的在線工作人員應(yīng)該專業(yè)且操守良好，并且應(yīng)該能夠向客戶提供其所需的服務(wù)。這樣，企業(yè)才能獲得客戶更高的忠誠度。



　　大數(shù)據(jù)是**客戶服務(wù)的關(guān)鍵



　　近年來，客戶對于服務(wù)期望已顯著提高。越來越多的企業(yè)越來越依賴大數(shù)據(jù)來滿足其客戶需求。很多企業(yè)正在尋求新的機(jī)會來利用大數(shù)據(jù)來滿足客戶的期望。



　　如何利用大數(shù)據(jù)與客戶進(jìn)行互動.中琛魔方大數(shù)據(jù)管理軟件(www.zcmorefun.com)表示大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握海量數(shù)據(jù)信息，而在于對這些有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。