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2021-11-15 14:58:41 |
如今是個(gè)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)給大家生活帶來(lái)了許多的便利，電商行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，許多商家都轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商領(lǐng)域。這幾年熱度大的電商平臺(tái)拼多多要算其中之一，短短幾年發(fā)展成國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)之一，目前平臺(tái)用戶已經(jīng)超8億，巨大的市場(chǎng)潛力吸引越來(lái)越多的商家入駐拼多多平臺(tái)。
做人做事都講究一個(gè)誠(chéng)信，在拼多多開網(wǎng)店做生意也是一樣的道理，當(dāng)你的店鋪信譽(yù)度達(dá)到一定高度時(shí)，顧客自然愿意選擇購(gòu)買你家店鋪的產(chǎn)品。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，店鋪信用評(píng)級(jí)越來(lái)越高，也會(huì)更加信任店鋪，促進(jìn)回購(gòu)，留住老顧客，所以店鋪信譽(yù)度在某種程度上，成為顧客決定是否購(gòu)買的考慮因素之一。
商家進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)，選擇店鋪信譽(yù)即可查看店鋪的信用評(píng)分情況，目前平臺(tái)的信譽(yù)評(píng)分主要依據(jù)消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，由系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)出信譽(yù)評(píng)級(jí)。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)主要涉及到店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和物流情況三方面，由此得出店鋪可以從這三塊入手。
商品質(zhì)量
商品是店鋪的基礎(chǔ)，商品質(zhì)量與價(jià)格相匹配，性價(jià)比高的商品更受拼多多用戶青睞。
關(guān)于商品的圖片、視頻或文字介紹，在突出美化商品特點(diǎn)的情況下，不夸大事實(shí)，以免讓顧客收貨后差異過大而失望，容易產(chǎn)生售后糾紛。
個(gè)別數(shù)碼電子產(chǎn)品、特別材質(zhì)箱包服飾、醫(yī)藥用品等類型的商品，可以將產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告展現(xiàn)出來(lái)，讓顧客更放心購(gòu)買。
服務(wù)態(tài)度
客服服務(wù)態(tài)度非常重要，很多時(shí)候問題并不大，如果客服態(tài)度不友好，就算問題解決了，顧客也會(huì)覺得不被尊重，容易向平臺(tái)發(fā)起投訴。
無(wú)論什么問題客服都需要積極處理，盡可能回答解決顧客的疑問，顧客既能更加**了解商品信息，也能感受到店鋪的服務(wù)質(zhì)量，有利于建立顧客與店鋪之間的信任。
物流情況
一定程度上商家無(wú)法控制物流的情況，但如果商品在物流途中發(fā)生意外情況，商家積極處理，主動(dòng)聯(lián)系物流公司反饋給顧客，這樣的處理也可以減少顧客的不滿情緒。
在選擇物流合作方時(shí)，商家許多方面考慮，價(jià)格、服務(wù)、業(yè)務(wù)水平等，選擇**的物流公司，做到真實(shí)的快速安全送達(dá)。
除此之外店鋪的搭建、商品主圖、詳情頁(yè)、標(biāo)題等環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)好可以加分，給顧客留下好印象。店鋪信用分越高，說(shuō)明店鋪發(fā)展越來(lái)越好，消費(fèi)者也會(huì)更加放心選擇你家產(chǎn)品，帶來(lái)更多的銷量，也會(huì)促進(jìn)店鋪信譽(yù)度增加，以此形成良性循環(huán)，讓店鋪發(fā)展更長(zhǎng)久。 |
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