很多大型企業(yè)都采用自建型呼叫中心系統(tǒng)，具體的原因是什么呢？這是合力億捷www.hollycrm.com/在從事十多年呼叫中心行業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：
大型企業(yè)之所以會(huì)采用自建型呼叫中心系統(tǒng)，原因有幾點(diǎn)：坐席規(guī)模大，一般的大型企業(yè)如果決定建立呼叫中心系統(tǒng)的話(huà)，所需坐席數(shù)量都在幾百或者幾千個(gè)，因?yàn)檫@是其業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，而且后期還會(huì)大量增加坐席數(shù)量的幾率也比較大，而如果是企業(yè)采用托管即坐席型呼叫中心系統(tǒng)的話(huà)，一般后期的坐席數(shù)量都是在減少的；資金雄厚，自建型呼叫中心是需要企業(yè)客戶(hù)將軟件、硬件從呼叫中心系統(tǒng)提供商那里購(gòu)買(mǎi)的，所以成本比較高，而小型企業(yè)在建設(shè)呼叫中心這方面一般不會(huì)有很多的預(yù)算；自建型呼叫中心系統(tǒng)適合大型企業(yè)建立的最重要的兩個(gè)原因，當(dāng)然，還有一些其他原因，想要了解這方面信息的話(huà)，可以關(guān)注茸茸的博客，無(wú)論是茸茸的網(wǎng)易博客、搜狐博客還是茸茸的博客新浪博客blog.sina.com.cn/cyy911229，都有很詳細(xì)的信息
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