深圳神秘顧客有限公司(SMS)酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員,在規(guī)定的時(shí)間里扮演顧客,在酒店消費(fèi)過(guò)程中以事先設(shè)計(jì)好的問題,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn),并進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查方式。
目前,隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展,酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展起到了重要作用,消費(fèi)者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過(guò)體驗(yàn)過(guò)程感受,酒店服務(wù)人員常常獨(dú)立面對(duì)顧客服務(wù),其工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)。另外,社會(huì)上許多媒體經(jīng)常報(bào)道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格,而媒體的影響力是很大的,酒店品牌建立起來(lái)需要多年的努力,倒 ...
類別:其他行業(yè) 地區(qū):廣東 深圳 公司:深圳神秘顧客有限公司 入庫(kù)時(shí)間:2021-03-01 23:33:42
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