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東莞華凌空調(diào)維修公司承諾: 華凌空調(diào)維修部秉承“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨,真誠為用戶服務(wù),用戶的滿意是我們的工作標準,買華凌家電,就是把舒心、放心買回了家。為了讓華凌用戶更好地享受自己的權(quán)益,敬請仔細閱讀以下條款。
服務(wù)承諾:
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由華凌來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式:上門維修時出示“**服務(wù)資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后,不但要對此產(chǎn)品進行**的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它華凌家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)
1)“全程管家”定義:在全年365天里,華凌“全程管家”**服務(wù)人員全天候24小時等待華凌用戶的來電,無論一年中的哪**,只要消費者打電話到華凌當?shù)氐姆⻊?wù)熱線,我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計售中咨詢導(dǎo)購售后安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則:
I.華凌俱樂部會員憑會員卡可以享受上門維護、保養(yǎng)服務(wù);
II.新華凌用戶在購買華凌產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”,憑卡在**期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是華凌俱樂部會員,也沒有全程服務(wù)管家金卡的華凌超保用戶,上門維修時可以收取適當費用。
◆我們的四個“每**”精神:
每**都有熱誠細心!
每**顧客都在心間!
每**都有專業(yè)水準!
每**都有精彩結(jié)果!
◆態(tài)度決定一切,溝通解決一切
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱線:→ 您滿意是我們的服務(wù)宗旨
東莞華凌空調(diào)維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約)☆(上門檢查)☆(制定維修方案)☆(確定維修價格)☆(開始維修)☆(維修后開保修)☆(單建立維修檔案)☆(電話回訪)
東莞華凌空調(diào)售后維修中心成立于1997年,致力在網(wǎng)絡(luò)中開拓,在東莞發(fā)展事業(yè)。為我市居民做好生活后勤工作,快捷解決您最實際的問題;力求為建設(shè)和諧東莞貢獻一份力量!由于家電售后服務(wù)綜合能力的不足,我國又是家用電器普及的高峰期,家電的維修搬運極不便。
維修家電已發(fā)展成為一種新型快捷的服務(wù)方式打造華凌空調(diào)維修知名品牌,**行業(yè)標準規(guī)范服務(wù)市場.當您需要正常咨詢或維修時,您可電話與您所在地區(qū)的華凌客戶服務(wù)中心聯(lián)系,或在線報修華凌空調(diào)維修公司始終本著“至城奉獻、以致求信”的宗旨,“銳意進取、不斷開拓”的精神,只要您撥打一個電話,本公司將**時間竭誠為您服務(wù)
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東莞統(tǒng)一服務(wù)電話; 【服務(wù)目標】服務(wù)0缺陷,客戶**滿意-以客戶滿意為標準是我們的服務(wù)宗旨
東莞華凌空調(diào)維修服務(wù)部)【服務(wù)承諾】顧客至上,服務(wù)周到,誠信服務(wù),未修好一律不收維修費
東莞華凌空調(diào)維修服務(wù)部)【服務(wù)作風】快捷服務(wù)是我們的工作作風
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