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服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶**滿意，只要您撥打公司小時(shí)報(bào)修熱線，本公司將**時(shí)間竭誠為您服務(wù)!24H三星廣州維修站電話 020-61793195 三星深圳維修站 0755-61577239 三星東莞維修站 0769-87059031 三星佛山維修站 0757-86188931
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東莞覆蓋范圍：莞城區(qū)、南城區(qū)、萬江區(qū)、東城區(qū) 石碣、石龍、茶山、石排、企石、橫瀝、橋頭、東坑、常平、寮步、大朗、黃江、長安、虎門、厚街、沙
田、道滘、洪梅、麻涌、中堂、高埗、樟木頭、大嶺山、望牛墩。
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三星洗衣機(jī)故障報(bào)修服務(wù)流程/指南：
1：我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答!
2：我們會(huì)就近安排維修網(wǎng)點(diǎn)的**的服務(wù)工程師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門!
3：工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程!
4：服務(wù)**工程師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識，指導(dǎo)您的使用!
5：您的服務(wù)信息將同步反饋至公司總部
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隨著我國人民的生活水平日益提高，洗衣機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中必不可少的電器，隨著用戶的增加洗衣機(jī)維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便!東莞三星售后服務(wù)中心成立于2003年，自成立以來緊緊圍繞 專業(yè)化 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以 我用心，你放心 的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以　誠信務(wù)實(shí) 的服務(wù)理念贏取市場和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。41412
維修人員都有國家勞動(dòng)部頒發(fā)的上崗證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神，只要您撥打公司24小時(shí)維修熱線://0769-8705-9031本公司將**時(shí)間竭誠為您服務(wù)!
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東莞三星洗衣機(jī)維修服務(wù)承諾：
(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
(6)經(jīng)我中心(東莞三星洗衣機(jī)維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為3個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
(7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
(9)對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。東莞三星洗衣機(jī)維修中心具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)證書，中國家電協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員東莞三星洗衣機(jī)維修專業(yè)服務(wù)商。
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東莞三星洗衣機(jī)維修的企業(yè)目標(biāo)：
努力打造三星洗衣機(jī)維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識。
事在人為:洗衣機(jī)維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!東莞三星洗衣機(jī)維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時(shí)解決從沒有碰到的問題!
態(tài)度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶家中或公司為**要?jiǎng)?wù)，我們將采用互動(dòng)的方式，為客戶提供**程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。
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