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服務(wù)只有更好，沒有**；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

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寧波 澳柯瑪空調(diào)售維修中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的水平，過硬的技能，合理的價(jià)格，良好的信譽(yù)，贏得顧客多年來的支持和依賴。堅(jiān)持“以人為本”的原則，把質(zhì)量和服務(wù)放在首位，我們對(duì)空調(diào)維修有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)讓每一位客戶都能感受到我們溫馨周到的服務(wù)。面對(duì)未來我們深知顧客的需求和顧慮， 讓顧客無后顧之憂。本公司是寧波地區(qū)**一家正規(guī)的空調(diào)售后維修服務(wù)公司，專業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)寧波市的維修 澳柯瑪牌各種型號(hào)的空調(diào)維修任務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括：更換各種空調(diào)配件、空調(diào)清洗、保養(yǎng)、上門維修及銷售配件等。寧波 澳柯瑪空調(diào)售后維修中心將傾注全部的智慧和力量，更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)也期待著與廣大客戶合作，以謀求我們的共同發(fā)展。首先在服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)方面，我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。除服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)外，在具體措施方面。
我們的宗旨： 1：信譽(yù)** 服務(wù)周到 　2：熱情主動(dòng) 快速** 3：不吃不喝 不拿不要 4：客戶財(cái)產(chǎn) 安全可靠 5：輕拿輕放 不急不躁 6：收費(fèi)合理 不亂要價(jià)———————————————————————————————————————寧波 澳柯瑪空調(diào)售后維修中心服務(wù)承諾：（1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)澳柯瑪急完成維修。（6）經(jīng)我中心維修的電器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。（7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。（8）建立回訪制度：定期對(duì)我公司維修過的機(jī)器（包括服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解。
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寧波 澳柯瑪空調(diào)售后維修中心服務(wù)流程：**步撥打熱線我們的服務(wù)在各區(qū) 各鎮(zhèn)都有分維修點(diǎn)，這對(duì)用戶來說是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱。第二步登記預(yù)約　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務(wù)。您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的
調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)時(shí)間。第三步準(zhǔn)時(shí)上門　　我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。第四步檢查故障　　在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。第五步確定費(fèi)用　　在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的，只收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)。第六步排除故障　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。第七步填寫憑單　　為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支持!如果您以熱水器后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。第八步提供保修　　從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以**的反應(yīng)速度解決您的煩惱!
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