9月27日，工商總局今日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》并向社會公開征求意見。《征求意見稿》明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)，辦法自2017年3月15日起施行。
《征求意見稿》明確四類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定，包括
1、消費(fèi)者定作的商品;
2、鮮活易腐的商品;
3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
4、交付的報(bào)紙、期刊。
同時《征求意見稿》還明確了三種性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
1、拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;
2、一經(jīng)**或者試用后價值貶損較大的商品;
3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
網(wǎng)購7天無理由退貨征求意見：需將贈品一并退回
《征求意見稿》要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。
具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞;
2、電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生**、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;
3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。
關(guān)于退貨程序，《征求意見稿》規(guī)定，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。
此外，消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價支付贈品價款。
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