圍繞制造業(yè)的升級，各國都相繼提出了自己的戰(zhàn)略，美國的先進制造業(yè)國家發(fā)展計劃、日本的科技工業(yè)聯(lián)盟、英國的工業(yè)2050戰(zhàn)略。與此同時，中國的制造業(yè)卻在經(jīng)歷****的鎮(zhèn)痛期。在日益激烈的競爭環(huán)境中，制造商獲客的壓力增大，維護原有客戶的難度增大，而如何在新老客戶之間保持一致的服務水平也是不可忽視的問題。CRM在各行各業(yè)中的影響力都在增長，當然也包括制造業(yè)。
隨著供應鏈全球化以及客戶的低成本訴求，很難實現(xiàn)每一個地區(qū)的客戶的價格**化。但是CRM讓制造商在跨業(yè)務中實現(xiàn)了記錄和報告的靈活性。
1-CRM的增長
早在2008年，CRM市場就預計在2016年達到180億市場，而事實上，如今的CRM市場已經(jīng)遠不只180億。那么是什么引起了這個市場的增長呢？Benchmark的一個研究結(jié)果顯示，CRM能將客戶留存率提高27%，讓每個銷售人員的銷售額增長41%。
目前市場上的一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)能很好的將銷售、營銷、客服和技術(shù)支持自動化的相結(jié)合，從整個運營層面實現(xiàn)客戶關系管理的一致性。而近年興起的基于云端的CRM解決方案不但縮短了系統(tǒng)投入使用前的時間，而且對于資金有限的中小企業(yè)而言，也是降低預算的很好的方式。
2-CRM在制造業(yè)中的應用
CRM市場中，已經(jīng)有一些產(chǎn)品能實現(xiàn)輔助決策、實時數(shù)據(jù)分析。以及以下這些在制造業(yè)中起到的作用：
•供應鏈管理過程中實現(xiàn)庫存盈余智能化和智能定價
•跟蹤設備和資產(chǎn)維護，管理客戶設備、庫存和軟件許可證和訂閱情況
•在設備/資產(chǎn)維護過程中，允許服務技術(shù)人員獲得的他們所需要的信息，并自動提示技術(shù)人員相關維護計劃
•在管理復雜的客戶和供應商關系時，提供基礎的銷售/市場支持
3-CRM是制造商的工具箱
CRM能幫助企業(yè)快速響應客戶需求，通過集成其他系統(tǒng)降低企業(yè)的運營成本。每一次接觸都有可能提高一段關系的穩(wěn)固性，制造商因此可以在每一次與企業(yè)中個人的溝通中提高自己的信譽，當然，如果做的不好，一樣毀降低自己再客戶方的信譽。
這種個性化的服務一部分來源于客服，團隊內(nèi)信息獲取的及時性和分享性能提高企業(yè)生產(chǎn)力和銷售業(yè)績。更重要的是，這讓制造商在每一次與客戶/供應商發(fā)生交互的時候，都能提供對方個性化的服務體驗。
在當下這個服務主導的商業(yè)環(huán)境，CRM系統(tǒng)是一個培養(yǎng)客戶忠誠度和提高留存率的**工具。換句話說，將一部分資金投放到一個適合自己的CRM系統(tǒng)顯得尤為重要。
4-**的意見
選擇一個**的供應商跟選擇一款**的CRM系統(tǒng)同樣重要。對于制造商而言，很難找到一種真正意義上提供差異化的方式。低價不再是一個首要優(yōu)勢，甚至高質(zhì)量的產(chǎn)品都不再能留住客戶。所以制造商想要獲得競爭優(yōu)勢，需要在每一個渠道中都能提供給客戶和供應商高度的定制化服務體驗。
在服務客戶的時候，能將客戶看做合作伙伴，積極尋找合作共贏的方式，將客戶變成另一個方面的合作伙伴，這是留住客戶**的方式。在今天的市場中占有一席之地，那就提高你的服務體驗和增加與客戶的交互頻率，并趕緊著手找到一個適合你的CRM解決方案。
更多資訊詳情：中國數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)CRM專區(qū)（articles.e-works.net.cn/crm/）
資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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