CRM起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。CRM是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人、管事、管錢。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實現(xiàn)了市場、銷售、服務與技術支持等領域的一體化運作。CRM自20世紀90年代傳入中國以來，就對企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM已有了突飛猛進的進展。在云計算飛速發(fā)展的未來，CRM將會有如下三點新的變化：
走向平臺化、專業(yè)化服務
如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口（Application Programming Interface,應用程序編程接口），能夠與其他軟件集成。
移動功能舉足輕重
云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動CRM將成為主流。屆時銷售和服務團隊的工作方式，將變?yōu)橥ㄟ^移動設備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進行互動，對外進行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢。
行業(yè)化解決方案將主導市場
市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和**的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細分的、專業(yè)的、個性化的定制服務。未來CRM系統(tǒng)的功能適應性將會變得更強大。
總體來看，未來的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、平臺化、移動化為主流，行業(yè)細分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，永遠是CRM系統(tǒng)發(fā)展的根本和根基。
更多資訊詳情：中國數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)CRM專區(qū)（articles.e-works.net.cn/crm/）
資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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