微客服-微信風(fēng)鈴打造O2O領(lǐng)域的旺旺 |
微客服-微信風(fēng)鈴打造O2O領(lǐng)域的旺旺
微信風(fēng)鈴自推出以來(lái)，一直備受矚目，而關(guān)于風(fēng)鈴的微信商用化發(fā)展之路，也一直備受關(guān)注，此次騰訊風(fēng)鈴?fù)瞥觥拔⒖头惫δ埽铝τ诖蛟煳⑿虐嫱�，用更方便、快捷的人工服�?wù)來(lái)代替智能客服，帶給用戶(hù)人性化**體驗(yàn)。
那風(fēng)鈴的“微客服”功能究竟有什么特別之處呢，今天小編就帶大家一起來(lái)看看：
1. 掃碼關(guān)注，一步進(jìn)入客服平臺(tái)：客戶(hù)掃描二維碼后，將直接轉(zhuǎn)入客服平臺(tái)，人工客服即發(fā)起問(wèn)候，提供服務(wù)，省去中間環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供更便捷及時(shí)的服務(wù)；
2. 人工客服，**體驗(yàn)：如果說(shuō)剛推出智能客服后，用戶(hù)還有點(diǎn)小激動(dòng)，因?yàn)榻K于有人“理”你了，在這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)至上的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，沒(méi)人搭理的感覺(jué)真的很糟！但如果你用了一段時(shí)間之后，就可能很難對(duì)對(duì)面冷冰冰的智能客服滿(mǎn)意，機(jī)械的回答，沒(méi)有感情的互動(dòng)，而且無(wú)法得到關(guān)于問(wèn)題最精準(zhǔn)的回復(fù)，這些都是一種摧殘，因此，此次騰訊風(fēng)鈴?fù)瞥觥拔⒖头惫δ埽嫒藢?shí)時(shí)的回復(fù)，有求必應(yīng)，同時(shí)多對(duì)多的模式可以安排多個(gè)客服同時(shí)參與；
3. 移動(dòng)端“營(yíng)銷(xiāo)”：僅僅是回復(fù)，還不能夠體現(xiàn)風(fēng)鈴“微客服”的先進(jìn)性，移動(dòng)端“營(yíng)銷(xiāo)”更是亮點(diǎn)，更重要的是這次“營(yíng)銷(xiāo)”的發(fā)起方居然是客戶(hù)�？蛻�(hù)在掃描二維碼進(jìn)入客服平臺(tái)后，客服人員會(huì)立即發(fā)起會(huì)話，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，隨后，根據(jù)客戶(hù)需求，客服人員提供相應(yīng)產(chǎn)品，并在信息中直接攜帶微信支付，因此，如果客戶(hù)滿(mǎn)意商品后可直接通過(guò)微信支付完成付款，不到1min的時(shí)間里即可完成一次銷(xiāo)售閉環(huán)，恐怕這是營(yíng)銷(xiāo)也望塵莫及的；
4. 溫馨，人性化的專(zhuān)享服務(wù)：人工客服在與客戶(hù)完成**次溝通交流后，可以對(duì)客戶(hù)手工添加標(biāo)簽，包括他的銷(xiāo)售經(jīng)歷、用戶(hù)喜好等等，當(dāng)他下次進(jìn)入后，客服將調(diào)用之前的資料，例如，之前客戶(hù)在這里買(mǎi)了一個(gè)3C產(chǎn)品，那當(dāng)他下次進(jìn)入，客服將直接發(fā)起“您上次的×××產(chǎn)品用得滿(mǎn)意嗎？最近我們店里又新來(lái)了×××款，發(fā)給您先看一下？”或者“您之前喜歡×××產(chǎn)品，但是當(dāng)時(shí)斷貨了，這次來(lái)了新款，您還有需要嗎？”試想，這么貼心的專(zhuān)享用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該沒(méi)有客戶(hù)能夠狠心說(shuō)“不”吧。
經(jīng)過(guò)這一輪的體驗(yàn)，小編已感覺(jué)到騰訊風(fēng)鈴在微信商業(yè)化之路正在完善布局，而前段時(shí)間通過(guò)騰訊風(fēng)鈴內(nèi)部人士已經(jīng)了解到風(fēng)鈴項(xiàng)目已開(kāi)始逐步布局全國(guó)代理渠道，近期授權(quán)的上海火速網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將成為上海地區(qū)**總代理，面向長(zhǎng)三角地區(qū)提供微信風(fēng)鈴（**官方授權(quán)的集推廣、著陸、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化四維一體的微營(yíng)銷(xiāo)解決方案）服務(wù)，同時(shí)也免費(fèi)為客戶(hù)提供風(fēng)鈴基礎(chǔ)版服務(wù)（http://fl.hotcro.net），旨在幫助更多企業(yè)進(jìn)入無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。微信風(fēng)鈴項(xiàng)目布局全球大客戶(hù)，而像上�；鹚龠@樣的代理商將致力于為中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)。以大客戶(hù)為核心，開(kāi)放發(fā)展中小企業(yè)客戶(hù)代理商，騰訊風(fēng)鈴的微信商業(yè)化用意深遠(yuǎn)。但目前騰訊風(fēng)鈴僅僅只有“微客服”的功能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)以及用戶(hù)體驗(yàn)畢竟無(wú)法用一兩個(gè)功能滿(mǎn)足，只能說(shuō)路漫漫其修遠(yuǎn)兮！
資訊來(lái)源：上�；鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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2、schneider施耐德。產(chǎn)于法國(guó)，其中，140PLC系列，莫迪康A(chǔ)S系列，一直是我們公司的優(yōu)勢(shì)品牌，原裝進(jìn)口，價(jià)格您懂得，質(zhì)量沒(méi)得說(shuō)，讓您買(mǎi)的開(kāi)心，用的安心。
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