蘇寧易購(gòu)上線到 “蘇寧云臺(tái)”發(fā)布，再到O2O進(jìn)入實(shí)操階段，蘇寧的每一步跨越都給中國(guó)的零售業(yè)帶來(lái)震動(dòng)。今年9月“蘇寧云臺(tái)”的發(fā)布對(duì)張近東來(lái)說(shuō)有標(biāo)桿意義，他認(rèn)為這是蘇寧正式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商的標(biāo)志，也是中國(guó)零售業(yè)的里程碑。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一些旁觀者看來(lái)，蘇寧龐大的線下資產(chǎn)是巨大的負(fù)擔(dān)，張近東卻要將這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)型成為戰(zhàn)勝對(duì)手的“殺手锏”。他認(rèn)為，決戰(zhàn)“見分曉”的時(shí)間在2018年。
張近東正以“創(chuàng)業(yè)”的心態(tài)催促蘇寧這輛戰(zhàn)車完成決戰(zhàn)前的準(zhǔn)備。他堅(jiān)信，憑他對(duì)“零售本質(zhì)”的理解，這場(chǎng)革命性轉(zhuǎn)型的勝利一定屬于他。
線上線下**融合
盡管張近東每周都工作7天，但如今的7天對(duì)他來(lái)說(shuō)更加緊湊，忙的事情也與之前不一樣。
一個(gè)顯著的特點(diǎn)是今年他的曝光率增多了，而曝光內(nèi)容多是他通過(guò)媒體向外界講述蘇寧的“轉(zhuǎn)型”。
與他的忙相對(duì)應(yīng)的是蘇寧戰(zhàn)車的加速�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，6月，蘇寧實(shí)行線上線下同價(jià);9月，“蘇寧云臺(tái)”正式上線，線上線下資源同步開放;10月，4.2億美元收購(gòu)PPTV，易付寶和行業(yè)排名前列的廣發(fā)和匯添富兩家基金公司確定最終合作協(xié)議，蘇寧商業(yè)保理有限公司獲批成立，蘇寧銀行名稱獲得國(guó)家工商總局核準(zhǔn);11月，蘇寧美國(guó)硅谷研究院揭幕……今年第四季度，蘇寧云商還將推出“云店”。這一系列動(dòng)作讓人驚呼：太快了!
而在張近東看來(lái)，一切都是水到渠成。中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的高速發(fā)展是推動(dòng)行業(yè)變革、線下實(shí)體商家轉(zhuǎn)型的重要外力。蘇寧提出云商概念后的一系列快速動(dòng)作，顯示出其積極求變、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的選擇，其零售服務(wù)涵蓋的范圍更加廣闊和深入。
張近東在第三屆中國(guó)上市公司**峰會(huì)上說(shuō)：“早在2008年，我在公司內(nèi)部就明確提出了中國(guó)零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型”，“未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下**融合的O2O模式”。
“零售本質(zhì)”論
蘇寧云商轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商，人們自然就會(huì)將蘇寧易購(gòu)與京東、天貓相對(duì)比：2012年，蘇寧易購(gòu)銷售額為152.16億元，同比增長(zhǎng)210.8%;京東600億元，同比增長(zhǎng)185%;天貓電器城502億元，同比增長(zhǎng)150%。
但在張近東和蘇寧高管們看來(lái)，這些數(shù)字不能比，因?yàn)槠渌疾皇钦嬲牧闶郏豢沙掷m(xù)。對(duì)電商低價(jià)的說(shuō)法，張近東也并不認(rèn)可，并斥之為“偽命題”。他認(rèn)為，用投資機(jī)構(gòu)的錢去打價(jià)格戰(zhàn)的模式是不可能持續(xù)的。
9月，在弘毅投資2013年投資年會(huì)上的演講中，張近東說(shuō)：“零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里3個(gè)要素始終存在：那就是物流、資金流、信息流。零售最終要實(shí)現(xiàn)的是將這三‘流’**結(jié)合”，“從根本上說(shuō)，傳統(tǒng)電商模式很難實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)模式還必須要切合實(shí)務(wù)、切合物流，進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型”。
在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，搭一個(gè)虛擬平臺(tái)就開張不是真正的零售。杜巖宏表示，與蘇寧相比，京東與天貓**的不足在于沒(méi)有線下廣闊的實(shí)體店支撐，自然在物流方面是**的短板。在這一方面，京東早就已經(jīng)意識(shí)到并作出了改變，而天貓也正在整合、構(gòu)建覆蓋全國(guó)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)。
資深互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲表示，“蘇寧只要把線上的體量做到線下的五分之一或者八分之一，基本就可以撬動(dòng)線下的杠桿了，利用線下帶動(dòng)線上進(jìn)行轉(zhuǎn)型�！�
“云商”圖譜
通過(guò)張近東近期一系列講話，蘇寧的“野心”越來(lái)越清晰地顯現(xiàn)在大眾面前。
在今年2月，蘇寧電器更名為蘇寧云商時(shí)，張近東這樣解釋蘇寧的新模式：“我們用云商來(lái)概括蘇寧的新模式，云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合開放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商蘇寧既要做線上，也要做線下;既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商�！�
在弘毅投資2013年投資年會(huì)上，張近東稱，蘇寧云商模式一是要建立O2O融合、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式;二是要回歸零售本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系;三是建立起開放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式。
11月19日，在斯坦福大學(xué)演講時(shí)，張近東稱：“蘇寧**互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式，把企業(yè)資源**限度地市場(chǎng)化和社會(huì)化。包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，**加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，以及將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合�！�
在本次峰會(huì)上，張近東解釋了蘇寧的“一體兩翼”：“我們?cè)诮衲昝鞔_提出了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O的全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下的開放平臺(tái)為兩翼的‘一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖’。綜合起來(lái)看，就是要把我們線上線下的資源融為一體，然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念，**限度地向市場(chǎng)開放、與社會(huì)共享，從而實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價(jià)值再造。”**要達(dá)到的效果就是滿足“消費(fèi)者全局體驗(yàn)、全域體驗(yàn)和全需體驗(yàn)”。
在張近東看來(lái)，所謂全局體驗(yàn)，就是滿足消費(fèi)者不同情景下的購(gòu)物需求，將純粹銷售功能的店面，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門店;全域體驗(yàn)是滿足消費(fèi)者在售前、售中和售后的全流程體驗(yàn)需求;全需體驗(yàn)就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能搜索等方式，精準(zhǔn)理解消費(fèi)者所思所想，讓他們能輕松快速獲取所需的商品信息，并方便、快捷地購(gòu)買。
業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，通過(guò)張近東幾次講話及蘇寧近期動(dòng)作看，蘇寧越來(lái)越來(lái)接近“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的本質(zhì)：“以消費(fèi)者為中心、利用互聯(lián)網(wǎng)、整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源，挖掘消費(fèi)者的潛力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身價(jià)值的**化。”
O2O從概念變成現(xiàn)實(shí)
在張近東看來(lái)，蘇寧今年推出的“中國(guó)首屆O2O購(gòu)物節(jié)”意義不亞于蘇寧云臺(tái)的發(fā)布。因?yàn)樵谶@個(gè)購(gòu)物節(jié)上，蘇寧率先推出了**O2O標(biāo)準(zhǔn)，即商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。他認(rèn)為這是蘇寧將O2O模式從概念轉(zhuǎn)化為實(shí)操的開始。
他在本次峰會(huì)的演講中說(shuō)，O2O購(gòu)物節(jié)當(dāng)天，蘇寧全國(guó)1600多家線下實(shí)體店平均每小時(shí)涌入100萬(wàn)人，較去年同期的客流量增長(zhǎng)了近4倍，同時(shí)產(chǎn)生了巨大的訂單量，僅一個(gè)地區(qū)**的配送量就達(dá)到了兩萬(wàn)件，創(chuàng)下了今年到目前為止的**增幅。而蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)**了1200萬(wàn)，合計(jì)PV流量高達(dá)5.6億次，移動(dòng)客戶端銷售同比增長(zhǎng)了10倍，聯(lián)合PPTV率先推出的視頻團(tuán)購(gòu)也吸引了上百萬(wàn)客戶同時(shí)在線搶購(gòu)。
從2010年蘇寧易購(gòu)正式上線，到今年蘇寧首屆O2O購(gòu)物節(jié)的成功。3年時(shí)間，蘇寧從一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不可謂不快。
這背后更讓張近東自豪的是蘇寧的文化。他在斯坦福大學(xué)演講時(shí)說(shuō):“蘇寧的企業(yè)文化中有‘執(zhí)著拼搏，永不言敗’的信條。很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型不成功，并非因?yàn)樗麄儧](méi)看到趨勢(shì)，而是無(wú)法承受短期的誘惑和壓力。放棄過(guò)去的成功很難，但有時(shí)不放棄就無(wú)法獲得明天的成功。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過(guò)程，出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題都是正常的，需要用時(shí)間換空間，這就更需要我們要有堅(jiān)持的精神�！�
離張近東認(rèn)為的決戰(zhàn)年——2018年還有5年時(shí)間。在蘇寧過(guò)去23年的發(fā)展史中，5年不算長(zhǎng)，能否讓三“流”完全高度融合為“一”，成為蘇寧云商的“殺手锏”，競(jìng)爭(zhēng)者在冷言，無(wú)聊者在起哄。今年50歲的張近東催促著蘇寧云商這輛戰(zhàn)車左沖右突，去往那決戰(zhàn)的時(shí)刻。http://www.5aiwang.com
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