2017年上半年，上書房信息咨詢受某知名信貸公司邀請，對其在全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。該信貸公司以小額信貸為主，通過其微貸技術(shù)服務(wù)協(xié)助銀行等金融機(jī)構(gòu)為小微企業(yè)主、個體商戶及工薪階層提供快速簡便、免抵押、免擔(dān)保的小額貸款服務(wù)，在全國有近百個便利的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
上書房信息咨詢通過科學(xué)的抽樣，對該信貸公司散布在全國的90個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，分別從環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、客戶感受五個點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場考察，設(shè)置53項調(diào)查指標(biāo)，每家網(wǎng)點(diǎn)**調(diào)查3次，共調(diào)查270次，考察指標(biāo)共1,4310項。
上書房信息咨詢根據(jù)此次神秘顧客調(diào)查的特殊性，嚴(yán)格篩選有經(jīng)驗(yàn)的神秘顧客，每家網(wǎng)點(diǎn)安排3個神秘顧客，通過專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊對這些神秘顧客運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、書面等方式進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，并簽訂保密協(xié)議，對其調(diào)查視頻進(jìn)行細(xì)致考察，保證調(diào)查的真實(shí)性及可靠性。
上書房信息咨詢在專業(yè)團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，通過10年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在神秘顧客調(diào)查中有豐富的研究手段和科學(xué)的調(diào)研模式，已成功完成那個神秘顧客調(diào)查10,000件，在業(yè)界有良好的口碑，為客戶進(jìn)行管理提供了科學(xué)的支撐。
資訊來源：ssfdy.com
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