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　　總部與單店都是特許經(jīng)營(yíng)體系中的基本組織形態(tài)，但總部在特許經(jīng)營(yíng)體系中與單店扮演著完全不同的重要角色，歸納起來有以下七點(diǎn)：

　　1)***的角色

　　特許經(jīng)營(yíng)體系作為一個(gè)新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織具有高度群體一致性的特點(diǎn)，這種一致性為特許人和受許人都帶來巨大的利益。

　　但這種一致性對(duì)特許人來講，也存在著較大的決策風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏�決策失誤，將給整個(gè)體系帶來災(zāi)難。

　　因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，特許經(jīng)營(yíng)總部必須擔(dān)當(dāng)起**的責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，看準(zhǔn)前進(jìn)方向，及時(shí)調(diào)整資源配置，制定行動(dòng)方針和政策，從而保持和發(fā)展體系的整體競(jìng)爭(zhēng)力。如果把激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)比做大海，那么特許經(jīng)營(yíng)體系則猶如一只在驚濤駭浪中航行的龐大艦隊(duì)，特許經(jīng)營(yíng)總部就是其中的旗艦，負(fù)責(zé)**。

　　2)授權(quán)者的角色

　　特許經(jīng)營(yíng)總部受特許人的委托，代表特許人發(fā)布特許經(jīng)營(yíng)招商信息，制定并實(shí)施加盟商招募計(jì)劃(recruitment plan)，對(duì)加盟申請(qǐng)者進(jìn)行遴選、簽約授權(quán)以及對(duì)加盟商實(shí)施開店前的指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此總部完全扮演著特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)者的角色。

　　3)經(jīng)營(yíng)者的角色(operator)

　　特許人在委托特許經(jīng)營(yíng)總部建立、發(fā)展、運(yùn)營(yíng)和管理整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的同時(shí)，也授予特許經(jīng)營(yíng)總部很大的行政管理權(quán)利，同時(shí)要求總部對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　因此總部必須承擔(dān)特許經(jīng)營(yíng)體系年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施的責(zé)任，也就是扮演特許經(jīng)營(yíng)體系經(jīng)營(yíng)者的角色。

　　4)創(chuàng)新管理者的角色

　　特許經(jīng)營(yíng)體系是一個(gè)新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，與在同一資本控制下的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)組織相比, 具有高度分散化經(jīng)營(yíng)同時(shí)高度統(tǒng)一化管理的顯著特征。這樣一個(gè)新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織給特許人的管理能力提出了挑戰(zhàn)---即管理特許人“本身并不擁有的資產(chǎn)”的能力，從而實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)體系整體的**率運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，特許經(jīng)營(yíng)總部擔(dān)當(dāng)起一個(gè)創(chuàng)新管理者的責(zé)任。

　　5)培訓(xùn)者的角色

　　特許人通過與受許人簽定特許經(jīng)營(yíng)合同的方式將特許權(quán)授予受許人使用。特許權(quán)的核心是特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而知識(shí)只能通過一個(gè)完整的培訓(xùn)和教育的過程，才能真正實(shí)現(xiàn)從所有者向使用者的轉(zhuǎn)移。這也就是為什么標(biāo)準(zhǔn)的特許合同中都把培訓(xùn)作為特許人必須履行的基本義務(wù)之一的原因。

　　因此，總部在扮演一個(gè)授權(quán)者的同時(shí)必須扮演培訓(xùn)者的角色。

　　6)后臺(tái)支持者的角色

　　單店負(fù)責(zé)直接服務(wù)于客戶，向客戶提供價(jià)值，并獲取價(jià)值回報(bào)。特許經(jīng)營(yíng)總部作為單店的主要系統(tǒng)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)源源不斷地向單店提供各種有形和無形的資源。

　　整體觀察一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系，單店就相當(dāng)于前臺(tái)的明星，以他們個(gè)體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，放射出特許人品牌的光芒，總部則是強(qiáng)大的后臺(tái)，以默默無聞的塌實(shí)工作，支持著處于不同地區(qū)的單店，使單店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　7)信息中心的角色

　　單店處于市場(chǎng)的前沿，除了直接服務(wù)于客戶之外，同時(shí)收集并向總部反饋單店的運(yùn)營(yíng)管理信息和局部市場(chǎng)的信息，特許經(jīng)營(yíng)總部則匯總和處理這些信息，并將這些信息作為運(yùn)營(yíng)管理決策的重要依據(jù);另外，總部作為一個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的中心，要承擔(dān)協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商與單店之間、單店與單店之間業(yè)務(wù)的往來，甚至要作為這些業(yè)務(wù)往來的結(jié)算中心。

　　因此，總部在特許經(jīng)營(yíng)體系中就相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)器，支持著一個(gè)個(gè)終端-單店和外部供應(yīng)商。
文章來源：http://www.texu1.com/a/jichuzhishi/20180419/7997.html

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