汽車用品網(wǎng):新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購商品七日無理由退貨,引起了大量討論,因此對幾家大的電商網(wǎng)站進行了調(diào)研。
此次調(diào)研在當當網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、天貓商城、亞馬遜、易迅網(wǎng)以及1號店,共9家銷售汽車用品的電商中展開。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),這9家電商所銷售的汽車用品類商品均能夠按照新《消法》的規(guī)定,實行7日無理由退貨,更有部分電商實行了高于7天的法定標準,如蘇寧易購規(guī)定“自收貨之日起15日內(nèi)無理由退貨”,亞馬遜規(guī)定“從商品送達時間開始計算30日內(nèi)無理由退貨”。
至于無理由退貨起始時間的計算,新《消法》規(guī)定消費者“收到商品之日起7日內(nèi)可退貨”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分電商采用了“自簽收商品之日起”、“自實際收到商品之日起”或“自客戶簽收之日起”等語言來表述。這種表述雖然比較簡潔,但也容易引起消費者的異議:無理由退貨的七日起始時間是應(yīng)該從簽收當日的零時開始計算,還是從簽收的具體時間開始推算168小時,抑或是從簽收日的第二天零時開始計算。
從字面上理解,大部分電商的規(guī)定的簽收后的7天包含了簽收當日,即從簽售當天的零時開始計算,有服務(wù)期限縮水之嫌。對此,蘇寧易購的規(guī)定就更為合理、明確,約定為“以實際收貨日期次日為準”;淘寶、天貓的規(guī)定則是“按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天”。這種更為具體細化規(guī)定,值得其他電商借鑒和學(xué)習,但“物流簽收”的時間是指物流公司從商家接到貨物的時間呢,還是指物流人員從消費者那里拿到簽收單據(jù)的時間呢?這也比較模糊,容易引起歧義。如果是前者,物流公司則因為要運送商品占用一些時間,從而導(dǎo)致新《消法》規(guī)定的無理由退貨時間縮水,因此,將“物流簽收”改為“客戶簽收”更為合理。
另外,七日無理由退貨的“七日”是否包括周六、日和法定節(jié)假日,也容易引起爭議,因為一些電商的售后部門及物流公司在周六、日和法定節(jié)假日是不上班的。如果“七日”的**時間段恰逢周六、日和法定節(jié)假日,“七日”就可能因為消費者聯(lián)系不上電商或物流公司而縮水。
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