隨著國內(nèi)中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理逐漸得到推廣和普及，給CRM在全國的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，各種各樣的CRM軟件開始涌入到中國市場，面對(duì)復(fù)雜的CRM產(chǎn)品，國內(nèi)中小企業(yè)卻手足無措、無從下手，不知道如何進(jìn)行選擇。
CRM（客戶關(guān)系管理）就是要解決與企業(yè)相關(guān)的客戶問題，包括客戶資料和跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售及客服的部門級(jí)應(yīng)用。但隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)才是未來**的選擇，這主要是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是全公司的行為，不僅僅是單個(gè)部門的行為，客戶關(guān)系管理必然涉及到流程和制度、績效與考核、協(xié)作與溝通等，客戶關(guān)系管理如果僅僅停留在基礎(chǔ)端，必定會(huì)影響生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理，這對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，無疑十分有害。
因此，企業(yè)在選擇CRM時(shí)，需要在考慮自身需要的前提下，將客戶作為軟件選擇的中心，清晰CRM企業(yè)級(jí)應(yīng)用的準(zhǔn)確定位。CRM產(chǎn)品越來越多，功能看起來也多種多樣，但就算有多種功能，也需要看CRM是否與企業(yè)適用，而適用與否，就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和模式，并且能夠被不同的企業(yè)所使用、復(fù)制。
CRM需要以推動(dòng)員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系，企業(yè)是由人組成的，做事成功失敗與否在于人的認(rèn)識(shí)、了解和態(tài)度，這就需要CRM具有企業(yè)基礎(chǔ)文化建設(shè)內(nèi)容。還需要有專業(yè)的人員價(jià)值溝通訓(xùn)練體系；CRM需要有工作流程和管理制度，需要規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理流程，讓大家明確自身的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和管理制度等等；CRM還需要有部門正常有序的管理模式，信息化管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)大家更加協(xié)同**的進(jìn)行工作，建立快速溝通的平臺(tái)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，勢必會(huì)影響工作流程運(yùn)行的流暢性。此外，CRM還需要快速**的溝通平臺(tái)作為支撐，溝通不順暢，也會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展效率。
CRM：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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