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母嬰店店員在日常銷售過程中經(jīng)常會(huì)遇到顧客將本店母嬰產(chǎn)品價(jià)格與其他母嬰店的價(jià)格進(jìn)行比較，會(huì)問“為什么你們的東西比別家的要貴”、“別人店里要比你們便宜”之類的問題，那么母嬰店銷售過程中店員該如何應(yīng)對(duì)、回答顧客這類產(chǎn)品比價(jià)的問題呢？
　　一、常見錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)回答
　　1回答：“怎么可能，他們店里另外一款嬰兒用品比我們家的還貴呢。”
　　分析：很多母嬰店店員在處理這類問題時(shí)，都會(huì)選店內(nèi)的某款產(chǎn)品去證明別人家價(jià)格比自己高，卻忽略了這款產(chǎn)品是否是客戶所必需的，而且最重要的是，店員對(duì)本店產(chǎn)品的優(yōu)勢絲毫沒有提及。
　　2回答：“您不能光認(rèn)為我們產(chǎn)品的價(jià)格高，他們家的實(shí)際上是有質(zhì)量問題的！”
　　分析：有的顧客覺得本店母嬰用品價(jià)格高于其他店時(shí)，有的店員通常會(huì)使用貶低競爭對(duì)手的方式來應(yīng)付客戶。這樣做有違公平競爭，而且也會(huì)讓客戶覺得店員不**，店員壓根就沒有明確向顧客說明價(jià)格差異的原因。
　　3回答：“我們是品牌母嬰店，他們都不知名的雜牌子！”
　　分析：店員這種解釋方式就是在混淆視聽了，是否是品牌店跟價(jià)格貴賤一點(diǎn)關(guān)系都沒有，而且通過貶低對(duì)方來提高自己的方法容易讓顧客產(chǎn)生反感。
　　二、問題應(yīng)答技巧
　　1不要惡意貶低競爭對(duì)手
　　但顧客拿你店與競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)比時(shí)，店員應(yīng)記住，不喲呵通過貶低對(duì)手來拔高自身，因?yàn)橘H低對(duì)手也是在降低自己給顧客的印象。
　　2認(rèn)同顧客，闡述差異點(diǎn)
　　通常遇到顧客這類比較或疑問，店員可以表示認(rèn)同并感謝顧客提醒以提升顧客好感，同時(shí)向顧客介紹差異點(diǎn)、品牌優(yōu)點(diǎn)、獨(dú)特之處等，從而主動(dòng)引導(dǎo)顧客去了解并體驗(yàn)。
　　3示范案例
　　母嬰店店員可以這樣回答：先生/女士，您觀察的很細(xì)致，是這樣的，他家這款產(chǎn)品和我們店內(nèi)的在外觀上確實(shí)很相似，所以很多顧客也跟您一樣會(huì)在這兩款間作對(duì)比。雖然我們的產(chǎn)品在價(jià)格上的確比他們稍微高了一些，但絕大多數(shù)顧客在比較后還是選擇了我們這款，因?yàn)槲覀冞@款是國外原裝進(jìn)口（進(jìn)行產(chǎn)品差異及優(yōu)勢闡述）……先生/女士，光我說好就有點(diǎn)王婆賣瓜了，您買回去親自體驗(yàn)下就清楚了。
　　運(yùn)營專家提醒，市面上的母嬰產(chǎn)品類型繁多，有些產(chǎn)品種類、款式、功能相仿但價(jià)格卻相去甚遠(yuǎn)，這些顧客不肯能都非常清楚，因此母嬰店店員首先要尊重顧客的疑問，然后通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢及差異性的介紹，讓顧客清楚了解原委。

資訊來源：萌貝樹