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獲客成本隨著市場的逐漸飽和而水漲船高，商家在開發(fā)新客源的同時，也不能忽略了對老客戶的維護(hù)。



相比較于新顧客，門店老客戶有著三大優(yōu)點(diǎn)：維護(hù)成本低，易于再次開發(fā)，有助于口碑傳播并能夠推薦吸引新顧客。由此看來，針對老客戶制定有針對性的營銷策略，就顯得尤為關(guān)鍵。



會員卡管理



會員營銷要想做到精準(zhǔn)，首先得從會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析開始。顧客到店注冊會員，商家記錄下會員基本資料，對會員有一個初步的了解，并繪制出會員畫像的模糊輪廓。之后，再根據(jù)該會員一段時間內(nèi)的消費(fèi)記錄與積分使用情況，從而了解到會員活躍度、客單價、消費(fèi)喜好等消費(fèi)屬性信息。



數(shù)據(jù)分析是會員營銷提升精準(zhǔn)度的重要環(huán)節(jié)，且可以大致分為兩大部分——群體分析與個體分析。其中“群體分析”有助于餐廳在進(jìn)行營銷活動時找準(zhǔn)方向進(jìn)行內(nèi)容推送。而關(guān)于個體分析中，包括消費(fèi)者自然特征、購買力、消費(fèi)喜好等數(shù)據(jù)則可以為門店的個性化營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及服務(wù)升級提供依據(jù)。



當(dāng)然，會員營銷還得講究“內(nèi)外兼修”，營銷策略的制定，還需要搭配持續(xù)升級的會員體驗(yàn)，才能牢牢抓住會員的“心”，真正做好會員留存和維護(hù)。



會員營銷



傳統(tǒng)會員營銷模式大多配套實(shí)體會員卡使用，然而互聯(lián)網(wǎng)時代，這種傳統(tǒng)的營銷工具，在實(shí)際應(yīng)用中不僅降低了會員與門店之間的互動體驗(yàn)，而且類似紙質(zhì)優(yōu)惠券等落后的營銷方式，很難**引導(dǎo)和刺激顧客形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化；客源競爭壓力激烈的實(shí)體市場，傳統(tǒng)會員營銷模式在吸納新會員方面更是一塊短板。



從使用體驗(yàn)來說，實(shí)體卡不但攜帶麻煩，容易丟失損壞，而且會員卡余額、會員等級、以及消費(fèi)積分等數(shù)據(jù)的查詢也十分不便，體驗(yàn)感遠(yuǎn)不如當(dāng)下主流的微信會員卡。



微信會員卡



使用云上鋪微信會員卡管理系統(tǒng)創(chuàng)建門店專屬微信會員卡、將原有的實(shí)體會員卡數(shù)據(jù)同步至微信會員卡，持任意其中一張卡都可以到店享受權(quán)益，適合與家人朋友分享。



擁有實(shí)體會員卡的顧客，領(lǐng)取店鋪微信會員卡并**，微信會員卡系統(tǒng)可根據(jù)會員的手機(jī)號，自動匹配舊會員卡中的會員數(shù)據(jù)，包括會員信息（姓名、性別、生日等）、會員等級、會員積分、會員卡余額等數(shù)據(jù)。

資訊來源：云上鋪會員管理系統(tǒng) https://www.yunvip123.com/