對于一家美容院來說，雖說客戶流失是常見的問題，但是如果你一直不解決的話那重傷的你的美容院了。那面對美容院的客戶流失嚴重該怎么解決呢，一起來跟著美容院加盟品牌綠瘦美學(xué)館來看看吧。
綠瘦美學(xué)館建議，針對美容院客戶流失嚴重這個問題，美容院可以這樣子解決
一、加強美容院的服務(wù)規(guī)范管理
顧客作為消費者的身份來到你的店里尋求服務(wù)，自然得受到良好的服務(wù)。俗話說得好，顧客就是上帝。這句話說的一點也不錯。不是要求你對顧客卑躬屈膝，而是要注重基本的服務(wù)禮儀問題。對于消費者提出的要求或者意見要放在心上，努力尋求解決方法。要讓客戶感覺到我們對她的重視，這是比較基本的一點。
二、認真了解每位顧客的需求
每位顧客前來美容的目的不同，因此就需要店里服務(wù)人員對于每位顧客需求的整理歸納了。將每位顧客的消費記錄存檔，定期派人進行追蹤。例如一位客人來店里做皮膚護理，了解了顧客的具體情況后，一定時間又需做第二次，之后美容師便可主動預(yù)約，讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性以及服務(wù)人員的責(zé)任心。在此過程中，也需要美容師與顧客建立良好的關(guān)系，每隔一段時間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問消費效果，比如上次購買的產(chǎn)品有無副作用，效果怎樣等，像朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會使她們對美容院產(chǎn)生好感，從而成為穩(wěn)定客戶。
三、建議顧客做療程護理
對于已經(jīng)信任你的技術(shù)的老顧客，這時便可以建議客戶辦理療程護膚，比如包月皮膚護理。這樣顧客先付錢后享受，自然不用擔心顧客不過來消費。如果是初次進店消費的顧客，千萬不能急于求成，不能立馬就提出讓顧客包月消費的要求。首先最重要的是呈現(xiàn)出你到位的服務(wù)和令顧客滿意的技術(shù)，這樣才能把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。
四、不定期開展美容護膚講座，給新老顧客做回饋活動
一個美容院客戶多少不僅取決于口碑，更決定于其出現(xiàn)在消費者視覺與聽覺中的次數(shù)。因此店里可以不定期開展美容護膚的講座，讓多數(shù)女性了解到護膚美容的重要性。比如有一位從不護膚美容的女性，由于聽了講座或某種原因而想去做美容時，她選擇的肯定是一所經(jīng)常聽到或親身參與過活動的美容院，這便有了化新客戶為老客戶的機會。
美容院回饋活動也尤為重要。顧客在這不停的消費，那就需要美容院做些優(yōu)惠活動來回饋顧客，這也是一種防止顧客流失的方法。
客戶流失是美容院的頭號大敵，客戶流失的原因也多種多樣。身為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該注重的便是服務(wù)了，當然技術(shù)也是必不可缺的。學(xué)會留住客戶，防止顧客流失才是每個美容院的必修課。
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綠瘦美學(xué)館加盟熱線：400-888-0887
綠瘦美學(xué)館官網(wǎng)：http://www.lsmxg.com/
資訊來源：綠瘦美學(xué)館
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