傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用電子商務(wù) |
電子商務(wù)時(shí)代，顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮，而是一個(gè)主動(dòng)的個(gè)體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。是如同資本、機(jī)器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業(yè)在制造顧客價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造自身價(jià)值。與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理具有鮮明的特色、具有創(chuàng)新性。
從目前來(lái)看，有以下建議模式可以嘗試傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的“和諧”發(fā)展：
模式一：品牌分離模式
這種模式的核心是為網(wǎng)絡(luò)銷售設(shè)立全新的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等，使得消費(fèi)者無(wú)法與原有品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)品牌的并舉發(fā)展。報(bào)喜鳥(niǎo)BONO就是典型的代表：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，專門收購(gòu)上海寶鳥(niǎo)，然后面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者推出全新的子品牌BONO，建立全新的網(wǎng)站，推出專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)品牌的**區(qū)隔。
模式二：產(chǎn)品差異模式
這種模式則是采取線上和線下渠道分別銷售不同的產(chǎn)品的模式，通過(guò)差異化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道的區(qū)隔。李寧公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，對(duì)自己的官方網(wǎng)絡(luò)銷售與線下渠道就采取產(chǎn)品差異化的策略，**程度上發(fā)揮傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，避免沖突。如：線下的李寧旗艦店專門銷售正價(jià)新品，有些店鋪銷售庫(kù)存商品，李寧官方電子商務(wù)平臺(tái)e-lining.com主要銷售新品，特別是限量版產(chǎn)品，包括明星簽名可以典藏的商品。李寧淘寶店主要是適量新品結(jié)合庫(kù)存產(chǎn)品銷售。
模式三：訂單區(qū)別模式
這種模式主要體現(xiàn)在，統(tǒng)一的產(chǎn)品、統(tǒng)一的品牌，但訂單進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)訂單的大小進(jìn)行線上線下的區(qū)隔，線上處理小筆訂單，如果遇到大訂單還是讓相應(yīng)的（比如就近）經(jīng)銷商處理。這樣很好在平衡好經(jīng)銷商的利益時(shí)又能發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以線下傳統(tǒng)客服優(yōu)勢(shì)，給大客戶帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。
模式四：區(qū)域劃分模式
這種模式的核心在于以區(qū)域進(jìn)行線上線下的區(qū)隔，線上只接受傳統(tǒng)渠道無(wú)法覆蓋的區(qū)域客戶（這點(diǎn)要注意倉(cāng)儲(chǔ)物流問(wèn)題）。尤其在企業(yè)成長(zhǎng)階段或地面渠道覆蓋能力有限時(shí)，此種模式是**選擇。既能**利用電子商務(wù)手段大力拓展國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，也能避免線上渠道對(duì)線下新發(fā)展市場(chǎng)、渠道的沖擊。
模式五：線上線下協(xié)同交易模式
這種模式是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的模式，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)門店與電子商務(wù)的協(xié)同和互補(bǔ)——線上下訂單，傳統(tǒng)渠道完成訂單。網(wǎng)站主要進(jìn)行產(chǎn)品、品牌的宣傳和獲取訂單；如有訂單，根據(jù)消費(fèi)者所在區(qū)域自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的線下門店，為門店帶來(lái)收益。如肯德基就采用此種模式：KFC的官方網(wǎng)店主要是負(fù)責(zé)下定單，方便“宅男宅女型”消費(fèi)者。一旦成功獲取訂單，通過(guò)系統(tǒng)的方式根據(jù)用戶的配送地址自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的實(shí)體門店，由實(shí)體門店配送和完成訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店和門店的利益共享的協(xié)同。
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