您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些公司在**進(jìn)的CRM系統(tǒng)上進(jìn)行了大量投資，卻從未獲得任何收益。如果您即將著手實(shí)施，是否可以做一些事情以確保您不屬于該類(lèi)別？可能值得考慮成功的CRM實(shí)施的以下特征。
1.準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例
項(xiàng)目只有獲得商業(yè)利益才能成功，因此在開(kāi)始之前，請(qǐng)確保您明確目標(biāo)。問(wèn)問(wèn)自己“我們?yōu)槭裁匆@樣做？”并量化預(yù)期的收益。使用實(shí)際成本編制預(yù)算，確保您有合法的商業(yè)案例。將重點(diǎn)放在整個(gè)項(xiàng)目的收益上。
2.不要被技術(shù)帶動(dòng)
如今，似乎新設(shè)備每分鐘都在推出，很容易受到**技術(shù)的影響。擁有正確的CRM工具非常重要，但請(qǐng)記住，技術(shù)是一種推動(dòng)者，而不應(yīng)該是項(xiàng)目的推動(dòng)者。
3.吸引用戶參與
CRM故障的最常見(jiàn)原因可能是用戶對(duì)該系統(tǒng)的不滿意。CRM僅在用戶填充驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)時(shí)才有用。您需要確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)，定義需求，選擇合適的解決方案，并設(shè)計(jì)適合他們的系統(tǒng)。如果用戶能夠看到好處并了解其中的好處，他們將更有可能投入精力來(lái)輸入和維護(hù)數(shù)據(jù)。
4.從來(lái)沒(méi)有足夠的培訓(xùn)！
CRM用戶通常是遠(yuǎn)程工作，有時(shí)是一個(gè)人工作，因此，至關(guān)重要的是，他們必須接受有關(guān)如何
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