作為近兩年最受期待的自動化技術(shù),RPA機器人流程自動化風(fēng)頭正旺。
無論是企業(yè)還是個人,都能從RPA中找到閃光點:它可以模擬人與計算機的交互過程。簡單說,那些基于固定規(guī)則不斷重復(fù)、標(biāo)準化的工作,如讀取郵件、對賬匯總、采集數(shù)據(jù)、制作報表等費時費力、不勝其煩的工作,都可以交給RPA來完成。
英國零售集團約翰路易斯公司不久前引入了RPA,對包括財務(wù)、人事、供應(yīng)鏈等多個部門的40條業(yè)務(wù)流程進行自動化升級,公司為此節(jié)省了大約500萬英鎊成本(約合4550萬人民幣)。
然而,RPA的實施之路并非一帆風(fēng)順。德勤的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),在400家公司中,30%到50%的初始RPA項目失敗,63%的RPA項目沒有按時交付。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況?是RPA軟件不好用嗎?
RPA部署出現(xiàn)問題,通常有以下3個原因主導(dǎo)。
一、應(yīng)用流程不適配
當(dāng)一個RPA項目,在初始階段就遭遇失敗的話,通常不是技術(shù)的問題,候選流程不適配才是失敗的根本原因。
對RPA融入工作的流程設(shè)計缺乏科學(xué)、合理的規(guī)劃和思考,會導(dǎo)致流程復(fù)雜化、RPA技術(shù)資源浪費等諸多弊端。同時,也讓RPA項目的收益大打折扣。更為嚴重的后果是,不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒谈緹o法滿足應(yīng)用場景,RPA的部署因此困難重重,難以落地。
二、沒有選擇良好的RPA平臺
RPA想要無縫嵌入原本的工作,需要極強的應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)能力。RPA產(chǎn)品平臺,不能只關(guān)注局部工作,而要注重整體的規(guī)劃和工作流程上下游的串聯(lián)。單個RPA組件的性能優(yōu)異還不夠,更要實現(xiàn)成百上千個RPA組件的**聯(lián)動。這樣才能避免RPA成為單點作戰(zhàn)的孤立單元,讓RPA運行的穩(wěn)定性有所保證,并且具備后續(xù)在企業(yè)內(nèi)部大范圍的應(yīng)用、擴展和延伸的可能性。而不夠成熟的RPA產(chǎn)品平臺,顯然無法滿足這么復(fù)雜多元的需求。
三、沒有選擇好的項目實施團隊
為了保證RPA在實際應(yīng)用中的順利運行,項目開展期間要分析RPA運行模型,設(shè)計目標(biāo)終端狀態(tài),梳理端到端流程,保障控制節(jié)點與配置能夠**匹配各項需求。這要求項目實施團隊有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,專業(yè)的服務(wù)水準和強大的技術(shù)支撐作為后盾。任何一個環(huán)節(jié)無法推進,都將導(dǎo)致項目失敗。
事實上,RPA服務(wù)是基于企業(yè)的綜合實力展開的,技術(shù)當(dāng)然是核心要素,但深入理解并辨別客戶需求,基于客戶的業(yè)務(wù)邏輯和目標(biāo),協(xié)助客戶重新設(shè)計嵌入RPA的工作流程,保證科學(xué)性、合理性、穩(wěn)定性、擴展性與可持續(xù)性更為重要。
畢竟,客戶并非RPA領(lǐng)域的專業(yè)人士,對于部署RPA的執(zhí)行方案和細節(jié)不甚明確,而提供RPA服務(wù)的廠商,理應(yīng)給出更加專業(yè)更具價值的**建議。
機器人流程自動化https://www.uibot.com.cn/
資訊來源:https://www.uibot.com.cn/news-7-1405.html
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