遠光集團全球公司有個專門的IT公司，**負責規(guī)劃和協(xié)調各地公司的信息化建設。當時這個IT公司的總經理了解了國內的現(xiàn)狀后給李偉的答案是“NO”，理由就是根本沒有做CRM的基礎。后來遠光天津公司的法務總經理和李偉共同去說服IT公司的總經理，認為雖然在中國有著種種先天不足的特點，但是遠光有辦法獲取這些信息，這些信息源就是一線的推廣人員。如果這些信息管理起來，一方面可以讓企業(yè)即時清楚各地的客戶狀況和銷售狀況，另一方面可以給醫(yī)藥代表帶來工作上的幫助，雖然準確性并不能百分百保證，但有總比沒有強。李偉介紹，她所負責的推廣管理部以前就是銷售部，但因為醫(yī)藥行業(yè)比較敏感，實際上遠光的醫(yī)藥推廣代表并不是一個真正的銷售員，他們并不和貨、款直接打交道，主要職能是推廣信息、產品理念與治療觀念。根據(jù)業(yè)務需求，CRM系統(tǒng)只是在推廣管理部實施，“該產品最適合我們一線的推廣人員，他們每天面對的客戶就是醫(yī)生和醫(yī)院，掌握很多客戶資源，我們上CRM就是想幫助他們管理自己的客戶資源。”
資訊來源：http://crm.weangels.cn/pages/brow.aspx?id=1233
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