安徽百擎表示在輿情服務中，線下實體處置與線上輿情應對存在一定的關系，那么，輿情服務中回應應該怎么做呢？線上輿情與線下處置有何關聯(lián)呢？
線下實體處置是基礎和前提
網(wǎng)絡輿情是社會實體在網(wǎng)上的反映，是社會實體的晴雨表，離開了社會實體，網(wǎng)絡輿情便不存在。在每一起網(wǎng)絡輿情事件后，都有一個社會實體問題的歸因。
當前，社會格局有所調(diào)整，民眾思想觀念也發(fā)生變化，網(wǎng)民更加傾向于通過網(wǎng)絡渠道表達觀點和訴求。
同時，線下處置的效果影響網(wǎng)上輿論的走向。突發(fā)事件實體處置效果越好，網(wǎng)民的網(wǎng)上反應就越好，網(wǎng)上輿論引導的主動性就越強，相反，不注重實體處置或實體處置的效果差，網(wǎng)上輿論引導就容易陷入被動，網(wǎng)絡輿情可能越演越烈。
線上輿情應對反作用于線下實體處置
網(wǎng)上輿情是線下實體事件情況在網(wǎng)上的反映，或真實、或虛假、或**、或偏頗。只要實體事件上了網(wǎng)，都會產(chǎn)生輿情，或正面、或負面、或中性，需要根據(jù)情況開展網(wǎng)上輿論引導。
當網(wǎng)絡輿情擴散時，特別是突發(fā)事件引發(fā)的虛假信息不斷增多時，有關企業(yè)或部門需要及時采取措施加強引導，使正面真實的聲音占據(jù)主導地位，平復謠言與惡意攻擊。
同時，網(wǎng)上輿論引導的成效直接影響實體處置的效果。網(wǎng)上輿論引導得當，網(wǎng)上正面聲音越多，輿論氛圍越好，實體處置就越容易贏得輿論信任和支持，處置的效果就會越好；相反，網(wǎng)上輿論引導失當，網(wǎng)上質(zhì)疑聲就越多，會影響實體處置進程，甚至可能引發(fā)更大的實體事件。
線下實體處置與線上輿情應對密不可分
實體處置的效果影響網(wǎng)上輿論的走向，網(wǎng)上輿論的走向是實體處置的重要依據(jù)，兩者相互影響、密不可分。在突發(fā)事件中，只有線上線下“雙線聯(lián)動”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能**應對、妥善處置。
安徽百擎表示在輿情服務中需要對突發(fā)事件應對處置工作加強重視，統(tǒng)一線上線下，根據(jù)網(wǎng)上情況，適時調(diào)整工作舉措與進度，共同推進事件的**處置。
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