電話淘寶客服兼職技巧一：有針對性的發(fā)問
什么是有針對性的發(fā)問呢？日子中常見的針對性問題就比方：10086、中國聯(lián)通等客服人員的話術(shù)，他們在遇到客戶投訴手機(jī)信號不好，接納不到短信等問題時(shí)，客服人員會發(fā)問客戶：“您的手機(jī)是否有被摔過？”“您先關(guān)機(jī)重啟？”等等相似的問題便是針對性的發(fā)問。因?yàn)檫@些針對性的發(fā)問能協(xié)助客服人員獲取更多細(xì)節(jié)，有時(shí)分或許客戶表達(dá)不是特別清晰，這個(gè)時(shí)分挑選針對性的發(fā)問，就能更好的協(xié)助客服人員對問題進(jìn)行了解。
電話客服技巧二：盡或許給到用戶挑選性的問題
挑選性的問題就比較簡單，便是直接讓用戶回答“是”或許“不是”即可，通�？头藛T在使用挑選性的問題時(shí)，一定要弄清楚客戶意圖之后，通過讓用戶挑選性回答來澄清事實(shí)和發(fā)現(xiàn)問題，挑選性問題的主要目的在于澄清事實(shí)。
電話客服技巧三：了解性問題
一般了解性問題主要是用來了解來電客服信息的問題承認(rèn)。作為電話客服人員，一般在挑選了解性問題時(shí)，是想要從用戶口中了解到更多的信息，這些信息對于客服人員來說很有用，但是有些客戶有時(shí)分會不特別樂意回答或許懶得回答，因而，客服人員在進(jìn)行了解性問題的時(shí)分，一定要闡明原因。
電話客服技巧四：咨詢性問題
咨詢性問題一般是指到了告知客戶問題的初步處理方案，就比方當(dāng)有客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的時(shí)分，當(dāng)咱們的客服人員聽完客戶的陳說之后，一般都是想要得到一個(gè)**的處理，這個(gè)時(shí)分電話客服人員就可以說：“您便利的話可以將產(chǎn)品拿到售后點(diǎn)進(jìn)行維修.......”等等，盡或許快的給到用戶一個(gè)處理方案。
電話客服技巧五：服務(wù)型問題
服務(wù)性問題一般都是在為客戶回答完客戶問詢的問題之后，采用的一種非常專業(yè)的一種發(fā)問，例如“請問還有什么可以幫您的嗎？”或許“您還有其他問題嗎？”等等，這些都能讓客戶的滿意度提高。
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資訊來源：淘寶客服兼職的一些小技巧
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