上書(shū)房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，于2021年再度中標(biāo)遂寧市明星自來(lái)水有限公司年度用戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目。繼2020年合作后，憑借公司雄厚的綜合實(shí)力、相關(guān)的優(yōu)異案例以及突出的執(zhí)行能力，并在**次合作中為客戶提供高質(zhì)量調(diào)研成果及專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告，得到了遂寧市明星自來(lái)水有限公司的充分認(rèn)可。
明星自來(lái)水公司是明星電力公司全資子公司，是集自來(lái)水生產(chǎn)、銷(xiāo)售、給排水工程咨詢、安裝于一體的公用型企業(yè)，公司注冊(cè)資本4051萬(wàn)元,現(xiàn)有水廠4座、加壓站3座，生產(chǎn)能力22.5萬(wàn)噸/日，供水用戶23萬(wàn)余戶，管網(wǎng)600余公里，城市供區(qū)覆蓋率90%。近三年，公司加大科技投入和管網(wǎng)建設(shè)改造力度，**建成了布局合理、堅(jiān)強(qiáng)可靠的“三縱四橫”自來(lái)水管網(wǎng)架構(gòu)，持續(xù)加大科技投入，初步建成DMA分區(qū)計(jì)量、GIS系統(tǒng)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的要素保障。
本次滿意度調(diào)研針對(duì)居民用水和非居民用水兩類(lèi)用戶，調(diào)查范圍涵蓋城區(qū)24.8萬(wàn)用戶，本次調(diào)研為保證科學(xué)合理性，選取具有代表性的用戶作為本次滿意度調(diào)研的對(duì)象。而調(diào)研方式則采用電話訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)三種方式，調(diào)查抽樣數(shù)據(jù)做到真實(shí)**且足夠充足。
上書(shū)房信息咨詢對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，調(diào)查員**的人頭復(fù)核，調(diào)查問(wèn)卷復(fù)核率不低于30%。為了保證每一份樣本的**客觀公證性，在電話調(diào)研中采用了上書(shū)房信息咨詢自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CATI）調(diào)查系統(tǒng)，可以自動(dòng)生成或預(yù)置的電話號(hào)碼撥號(hào)，然后由調(diào)研員讀出計(jì)算機(jī)屏幕顯示的問(wèn)卷題目，整個(gè)調(diào)研過(guò)程實(shí)時(shí)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；而在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查中采用CAPI系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線下訪問(wèn)電子化、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和現(xiàn)場(chǎng)錄音，GPS定位等功能，保證調(diào)研的**公正公開(kāi)，反饋用戶最真實(shí)的意見(jiàn)與需求。
上書(shū)房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而**的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門(mén)自我評(píng)估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。上書(shū)房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢完成文明指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、食品安全滿意度、掃黑除惡評(píng)估、政協(xié)提案等政府項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳閱讀指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城市管理第三方測(cè)評(píng)、深圳供水服務(wù)測(cè)評(píng)、廣州粵海水務(wù)服務(wù)測(cè)評(píng)和長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)第三方測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。
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