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實踐證明，六西格瑪?shù)氖滓�任務是：找出真正的問題是什么，并且界定問題。首先，要明確界定問題，管理者必須先找到“關鍵因素”，也就是在進行任何改變或采取任何行動之前，必須先改變的要素。

一家五**酒店多年來一直致力于提高服務水平，以達到提高入住率的目的。他們的服務水平確實有了大幅度的提高，但是入住率并沒有明顯的增加。采用六西格瑪關鍵因素分析，顯示真正的問題是在：停車場太少和廣告力度不夠上。只有弄清楚問題，把問題界定在：停車場和廣告力度上，才有可能解決這個問題。只有他們問“就目前情況而言，關鍵因素是什么？”時才能找到真正的問題。

要通過分析界定關鍵因素，并非易事，通常必須采取三種輔助的做法：

一種方法是假設所有條件保持不變，然后問：未來會發(fā)生什么？

第二種方法是回顧過去并問：當這個問題發(fā)生時，如果采取了一些行動或沒有采取行動，會不會影響當前的情況？

第三種方法是將前兩種方法的過程繪制成精確的流程圖。

第二個步驟是6西格瑪改善方案需要什么資源條件，并清楚界定改進方案的目標、衡量標準和衡量方法。

六西格瑪改善方案的目標要反映企業(yè)整體的目標。聚集在經(jīng)營績效和成果上，在短期和長期的未來之間取得平衡，并且將企業(yè)經(jīng)營的整體情況及需要的活動一起納入考慮。同時，必須深思熟慮改進方案的限制因素，制定改進方案時必須遵守哪些原則、政策和行為準則。事實上這類規(guī)定代表了界定問題所依循的價值體系。

事實上，只有當我們使用六西格瑪工具來定義企業(yè)的特征時，我們才能很好地使用六西格瑪管理工具。

資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/3389.html