隨著雙十一購物季的到來，零售企業(yè)再也沒有比這更好的時(shí)間來為顧客展示自己的魅力和**狀態(tài)了。畢竟，對于許多零售商來說，購物節(jié)帶來了他們年收入的很大一部分。因此，商店運(yùn)營必須達(dá)到**效率，才能讓客戶獲得**的客戶服務(wù)。
基于精益管理來簡化和改進(jìn)門店運(yùn)營，可以顯著改善客戶服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)盈利。從貨架到結(jié)賬流程，零售業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都必須**運(yùn)作。
雖然商店運(yùn)營有很多方面，但天行健精益生產(chǎn)顧問將在這篇文章中著重講結(jié)賬過程。因?yàn)檫@一領(lǐng)域是客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵方面，所以有許多因素可以影響和塑造其成功。其中包括：
與客戶互動確�？蛻舻臐M意度
獲取銷售點(diǎn)的營銷信息（如地址、電子郵件、購物者興趣）
員工在結(jié)賬過程中完成多項(xiàng)任務(wù)的能力：能夠查看價(jià)格、接聽電話等
在高需求時(shí)期確保適當(dāng)?shù)娜藛T配備水平
實(shí)施精益管理有助于標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)結(jié)賬流程。從減少移動到培訓(xùn)商店員工專注于減少浪費(fèi)，整個(gè)結(jié)賬流程可以得到優(yōu)化并大大加快。分析門店數(shù)據(jù)有助于確定提高客戶滿意度的領(lǐng)域，這有助于識別問題領(lǐng)域并為制定解決方案奠定基礎(chǔ)。
結(jié)賬過程中需要改進(jìn)的幾個(gè)方面可能包括：
實(shí)施**、高質(zhì)量的POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)**的收銀流程
通過標(biāo)準(zhǔn)化流程尋找減少結(jié)賬時(shí)客戶互動時(shí)間的方法
實(shí)施縮短排隊(duì)和等待時(shí)間的方法，例如讓員工通過手持設(shè)備結(jié)賬
通過實(shí)施一些關(guān)鍵戰(zhàn)略來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，零售組織將開始在繁忙的購物節(jié)和長期內(nèi)看到其運(yùn)營的好處。
資訊來源：https://www.leanchina.cn/Lean/4519.html
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