供水企業(yè)營商環(huán)境建設(shè)用戶滿意度調(diào)查信度與效度檢驗 |
供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定。通過不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)措施，主動上門靠前服務(wù)，用戶用水獲得感和滿意度不斷提高。
深圳滿意度咨詢（SSC）在世行營商環(huán)境定義的基礎(chǔ)上，國內(nèi)外諸多研究機構(gòu)、學(xué)者從營商環(huán)境評估與優(yōu)化方面開展研究。美國學(xué)者斯托鮑夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等級尺度法”來評價一國的營商環(huán)境；丹尼爾和科爾曼(Daniel M andKlerman,2007)認(rèn)為營商環(huán)境評估體系大同小異，雖然都采取定量分析法，但由于指標(biāo)對研究對象存在不同的“切面”，因而在數(shù)據(jù)收集方法和計算方法方面都會存在不同的差異。
深圳滿意度咨詢（SSC）一般采取KMO檢驗法和Cronbach a系數(shù)法對用戶用水滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行效度和信度檢驗：**，內(nèi)容效度檢驗通常采取主觀評價法，即專家評價，由于本問卷在設(shè)計過程中就已經(jīng)征集相關(guān)專家的意見，并且問卷內(nèi)容獲得了水務(wù)專家的認(rèn)可，因此關(guān)于文章調(diào)查問卷內(nèi)容效度檢驗無須再次研討；第二，KM0檢驗法能夠驗證調(diào)查指標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，具備驗證性分析的特征，解釋力度更強；第三，Cronbach a系數(shù)法相較重測法和分半信度法，具有較高的可操作性和便捷性。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。
營商環(huán)境建設(shè)滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢（SSC）核心業(yè)務(wù)，深圳滿意度咨詢（SSC）針對不同供電供水和供氣行業(yè)、不同類型用戶進(jìn)行了研究衍生，目前已完成用電客戶抱怨回訪調(diào)查、擴報裝客戶滿意度、獲得用水用戶滿意度、供水企業(yè)用戶滿意度、燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查、天然氣服務(wù)滿意度調(diào)查等多種滿意度測評指標(biāo)建立，自成立15年以來完成滿意度調(diào)查案例8，000例，采集**樣本1，000，000份，具有強大的專業(yè)能力，收獲了客戶的眾多好評。
資訊來源：滿意度調(diào)查
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