供水企業(yè)營商環(huán)境建設(shè)用戶滿意度調(diào)查信度與效度檢驗 |
供水、用水與我們生活息息相關(guān),同時也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定。通過不斷提升服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)措施,主動上門靠前服務(wù),用戶用水獲得感和滿意度不斷提高。
深圳滿意度咨詢(SSC)在世行營商環(huán)境定義的基礎(chǔ)上,國內(nèi)外諸多研究機構(gòu)、學(xué)者從營商環(huán)境評估與優(yōu)化方面開展研究。美國學(xué)者斯托鮑夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等級尺度法”來評價一國的營商環(huán)境;丹尼爾和科爾曼(Daniel M andKlerman,2007)認(rèn)為營商環(huán)境評估體系大同小異,雖然都采取定量分析法,但由于指標(biāo)對研究對象存在不同的“切面”,因而在數(shù)據(jù)收集方法和計算方法方面都會存在不同的差異。
深圳滿意度咨詢(SSC)一般采取KMO檢驗法和Cronbach a系數(shù)法對用戶用水滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行效度和信度檢驗:**,內(nèi)容效度檢驗通常采取主觀評價法,即專家評價,由于本問卷在設(shè)計過程中就已經(jīng)征集相關(guān)專家的意見,并且問卷內(nèi)容獲得了水務(wù)專家的認(rèn)可,因此關(guān)于文章調(diào)查問卷內(nèi)容效度檢驗無須再次研討;第二,KM0檢驗法能夠驗證調(diào)查指標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性,具備驗證性分析的特征,解釋力度更強;第三,Cronbach a系數(shù)法相較重測法和分半信度法,具有較高的可操作性和便捷性。
本文由上書房信息咨詢(中國獨立第三方調(diào)研)和深圳滿意度咨詢有限公司(SSC)聯(lián)合出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。
營商環(huán)境建設(shè)滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢(SSC)核心業(yè)務(wù),深圳滿意度咨詢(SSC)針對不同供電供水和供氣行業(yè)、不同類型用戶進(jìn)行了研究衍生,目前已完成用電客戶抱怨回訪調(diào)查、擴報裝客戶滿意度、獲得用水用戶滿意度、供水企業(yè)用戶滿意度、燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查、天然氣服務(wù)滿意度調(diào)查等多種滿意度測評指標(biāo)建立,自成立15年以來完成滿意度調(diào)查案例8,000例,采集**樣本1,000,000份,具有強大的專業(yè)能力,收獲了客戶的眾多好評。
資訊來源:滿意度調(diào)查
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