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廠家要做的事兒——讓客戶滿意
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前段時間有一位江蘇的客戶打電話過來詢問攪拌機（我們公司是做食品機械設(shè)備的），我們前后聯(lián)系了兩天，敲定了細(xì)節(jié)，也說好了價格，因為客戶之前在當(dāng)?shù)刭I了臺攪拌機，不是很滿意，所以這次很慎重些。之后就等機器做好發(fā)貨了。
我們的設(shè)備一般都是定做的，畢竟各個廠家的產(chǎn)品不同，需要的機械也不同。大概過了一周，設(shè)備做好了，我們在廠房試好之后發(fā)貨了（因為攪拌機是很簡單的設(shè)備，電路也不難，一般我們都不會上門維修，所以在做好之后都要試好了，才給客戶發(fā)貨。我們需要對客戶負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。）
大概過了3、4天，客戶收到貨了，開始生產(chǎn)了，結(jié)果就出問題了。其實，這個我們也要負(fù)很大的責(zé)任，因為我們的疏忽，忘了給客戶發(fā)說明書�？蛻羯a(chǎn)米花糖，攪拌的時候把溫度開到了200度，生產(chǎn)了一會兒之后，里面的塑料板就有一些膨脹，還伴有一點煙霧和異味。客戶打電話過來問我是怎么回事，他說是不是電熱管壞了。其實這些都是很正常的現(xiàn)象，我之后也慢慢跟他解釋：1、米花糖攪拌一般溫度在100度左右；2、我們用的塑料板是四氟的，可以承受300度的高溫，雖然有些膨脹，但是**不會影響生產(chǎn)（因為我們安裝的變頻器，攪拌機還可以攪拌花生酥、蛋苕酥的食品，我們有做花生酥的客戶，他們的產(chǎn)品溫度很高，有些已經(jīng)達到200度了，也可以正常使用。）；3、有煙霧是因為攪拌機底部加了石棉，石棉放了一段時間，有些濕潤了，加熱之后就出現(xiàn)了煙霧；4、異味也是因為石棉加熱；5、電熱管是不會壞的，壞了也就不能加熱了（以前使用的電熱絲容易燒壞，之后就全部改成電熱管了）。請他放心使用，我們做的設(shè)備都是保修一年，也保證在15天以內(nèi)使用，出現(xiàn)問題，我們可以換貨，肯定是沒有問題的。因為是客戶的爸媽在用，我又詢問了電話號碼，打電話過去給叔叔阿姨也解釋了一下，等過兩天石棉烘干了，就不會出現(xiàn)這些問題了，差不多聊了半個多小時，他們也相對放心一點了。接著五天，我都準(zhǔn)時給他們打一個電話，詢問設(shè)備的狀況，到第三天，基本上沒什么沒什么問題了，客戶滿意了，我們也放心了。前幾天我發(fā)QQ去詢問了一下客戶，也挺好的。
我們廠家要做的事兒就是讓客戶滿意。
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