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文化的核心是創(chuàng)新，是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。文
化以觀念創(chuàng)新為【先導(dǎo)】、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為【方向】、以組織創(chuàng)新為【保障】、
以技術(shù)創(chuàng)新為【手段】、以市場創(chuàng)新為【目標(biāo)】，伴隨著從無到有、從小到大
、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

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成都小天鵝冰箱修理中心具有********建設(shè)部頒布的專業(yè)級施工資質(zhì)證書，中********
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(1)嚴(yán)格按照修理程序及操作規(guī)程修理，保證修理質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運用。
(3)服務(wù)熱線24小時有人值勤，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
修理車間及前臺接待節(jié)假小天鵝不歇息，
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不夸張毛病，根絕亂收費。
(5)外地顧客長途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。
外地客戶自行送修的咱們會加急為您的機(jī)器排除毛病，力求當(dāng)天完結(jié)修理
成都城區(qū)：（廠家）統(tǒng)一維修中心點Φ售后維修網(wǎng)點；24小時
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維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便成都小天鵝冰箱售
后服務(wù)中心成立于2009年，自成立以來緊緊圍繞 專業(yè)化 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以 我
用心，你放心 的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以 誠信務(wù)實 的服務(wù)理念贏取
市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取
得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
服務(wù)范圍：成都市各區(qū)！
公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全**，客戶，舒心，安心放心
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.中心嚴(yán)格把關(guān)各級服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)條件，規(guī)定必須有固定編制的安裝維修、信息接待、配件管理等相關(guān)人員，且經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，能夠持證上崗；服務(wù)點必須具備專業(yè)安裝、維修工具等其他檢測設(shè)

備，具有完善的管理制度和嚴(yán)格的管理體系等等。其次，必須遵循**覆蓋、合理布局、**時間響應(yīng)的原則，盡快解決消費者的售后問題。有消費者反映，因為經(jīng)銷商的區(qū)域調(diào)動或是其他原因，遇到

售后問題而無法得到解決。在此，小天鵝公司強(qiáng)調(diào)，各服務(wù)網(wǎng)點必須堅持“誰銷售誰提供服務(wù)”的基本原則，同時兼顧本區(qū)域內(nèi)現(xiàn)經(jīng)銷、曾經(jīng)經(jīng)銷的售后服務(wù)工作，開發(fā)新網(wǎng)點固然重要，但不能輕易撤

換舊網(wǎng)點。
成都小天鵝電器售后服務(wù)中心將嚴(yán)格要求自己的售后管理層與服務(wù)人員，堅持履行總公司客戶服務(wù)部對各級服務(wù)網(wǎng)點的承諾、總部客戶服務(wù)部及各級服務(wù)網(wǎng)點對用戶的承諾，努力為消費者營造良好、溫

馨的售后環(huán)境，**解決消費者的實際問題，向“全心跟進(jìn)、超越期待”的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。xyjdwxs.........
的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以 我用心，你放心 的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以 誠信
務(wù)實 的服務(wù)理念贏取
市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)
展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
維修人員都有********勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗
。不但具有豐富的維修經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。
【小天鵝冰箱】【廠】【家】【指】【定】【維】【修】【中】【心】

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(6)經(jīng)我中心(成都小天鵝冰箱小天鵝冰箱修理中心)修理的機(jī)器一概實施保修，
保修期為12個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心擔(dān)任返修
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成都小天鵝冰箱維修電話『歡迎訪問』冰箱全國售后服務(wù)中心

服務(wù)承諾
1、無論距離遠(yuǎn)近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務(wù)熱線，我們確�？焖俚竭_(dá)指定地點。
2、我們的承諾：以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展；***的維修，最細(xì)膩的服務(wù)。
3、免費上門服務(wù)熱線24小時客服值班，1小時內(nèi)做出維修回應(yīng)。
4、維修車間及前臺：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
5、搶修小組，可隨時到現(xiàn)場搶修，以**速度到達(dá)可戶指定地點。
6、提供上門服務(wù)，收取少量上門費（事先商議）。
7、實行“先檢查故障，再報所需費用，**維修排除”的維修政策。
8、故障沒排除，不收取費用。費用或服務(wù)不滿意，用戶可隨時放棄維修，只收取上門檢測費30-50元。
9、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
10、在維修作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。
11、在收費方面，嚴(yán)格按照國家發(fā)展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》結(jié)合行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，制定了《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》，并嚴(yán)格執(zhí)行。決不夸大故障、絕不亂收費。
常見問題解答
1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎？
在服務(wù)范圍內(nèi)全部可以提供上門服務(wù)(小家電除外)，而且們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時服務(wù)熱線咨詢報修！
2、如果上門檢查報價后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費用嗎？
當(dāng)然有權(quán)放棄維修，而且您也可以因為費用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶**限度自由選擇權(quán)！在我中心技師檢測出故障原因，能夠修復(fù)而客戶主動提出不修時，我們須收

取上門檢測費30-100元，（偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊情況與客戶協(xié)商好)。因我中心檢查不出故障原因或沒有能力修復(fù)的，不收取任何費用。
3、經(jīng)貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個月（特殊情況除外）。
4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？
成都小天鵝24小時售后服務(wù)報修熱線400-6629-080歡迎您的訪問。
聯(lián)系我的時候請說是在便民網(wǎng)上看到的，謝謝。

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