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瀚啟客服外包優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一　全天15小時(shí)客服在線，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆成交。
優(yōu)勢(shì)二　不定期客服培訓(xùn)，**促進(jìn)店鋪產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)勢(shì)三　中原地區(qū)**價(jià)，保證質(zhì)量，省出資金投入到更需要的地方。
優(yōu)勢(shì)四　專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品知識(shí)上手塊，改價(jià)，拉客都不是問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)五　**限度的訂單促成，直接提高成交轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)勢(shì)六　簡(jiǎn)化手灬續(xù)，降低成本，讓店主有更多時(shí)間與精力做店鋪推廣，贏得更多利潤(rùn)。
優(yōu)勢(shì)七　管理公開(kāi)透明 ，***的后臺(tái)數(shù)據(jù)考核，為店鋪業(yè)績(jī)的提升做保障。
優(yōu)勢(shì)八　用專業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，鄭州客服托管業(yè)務(wù)
,河南翱北實(shí)業(yè)有限公司，用熱情為企業(yè)贏得信賴。
瀚啟電商秉持的用人理念：技精于專，翱北實(shí)業(yè),翱北實(shí)業(yè)，翱北實(shí)業(yè),翱北實(shí)業(yè)，做于細(xì)；業(yè)成于勤，守于摯。
選擇專業(yè)客服外包理由
1、培訓(xùn)專業(yè)：專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實(shí)的客服營(yíng)銷基礎(chǔ)。
2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時(shí)無(wú)縫隙接待，熱情、親切，**人情味的服務(wù)態(tài)度。
3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，**解答客戶疑廾問(wèn)，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單。
4、關(guān)聯(lián)銷售：主動(dòng)詢問(wèn)，了解客戶需求，進(jìn)行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)。
5、催拍催付：適時(shí)適度，專業(yè)話術(shù)有針對(duì)性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率。
6、活動(dòng)推送：隨活動(dòng)更換設(shè)置話術(shù)，主動(dòng)向客戶推介活動(dòng)內(nèi)容，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個(gè)人數(shù)據(jù)并對(duì)比，不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)。
8、店鋪安全：用專業(yè)、熱情和主動(dòng)去化解疑慮，進(jìn)而降低店鋪投訴和差評(píng)的數(shù)量。

內(nèi)部管理
為了**提升服務(wù)品質(zhì)，使消費(fèi)者在溝通中得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為了提升合作客戶的滿意度，我們針對(duì)客服崗位制定了詳細(xì)的客服質(zhì)檢規(guī)范及考核細(xì)則。
主動(dòng)熱情：

話術(shù)規(guī)范：根據(jù)溝通情景規(guī)范使用開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)、等候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、話術(shù)用語(yǔ)規(guī)范，鄭州客服托管業(yè)務(wù)
,河南翱北實(shí)業(yè)有限公司，回復(fù)具有　
　　　　　完整性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性。
服務(wù)能力：接待響應(yīng)快速、及時(shí)，理解判斷能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確辨識(shí)用戶需求，條理清晰且
　　　　　有說(shuō)服力，一次性解決率高。
服務(wù)意識(shí): 具備服務(wù)意識(shí)，考慮問(wèn)題**，能主動(dòng)通過(guò)自身的資源去幫客戶解決問(wèn)題有
　　　　　效跟進(jìn)。
銷售意識(shí)：服務(wù)靈活，善于制造銷售氛圍 ，把握顧客心理，能利用現(xiàn)有資源促進(jìn)銷售
　　　　　實(shí)現(xiàn)推薦銷售。
風(fēng)險(xiǎn)管控：有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、處理意識(shí)，能主動(dòng)提醒客戶，避免產(chǎn)生后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)或升
　　　　　級(jí)投訴，保證服務(wù)質(zhì)量。

翱北實(shí)業(yè)___鄭州客服托管業(yè)務(wù)

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