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文丨公關(guān)之家 作者：李?yuàn)?br />
引言：作為一個(gè)新時(shí)代的公關(guān)，應(yīng)該具備哪些必需的修養(yǎng)與品質(zhì)呢？




公關(guān)，既指公共關(guān)系這一職業(yè)，又指從事這一職業(yè)的工作人員。作為一個(gè)公關(guān)人員，其職責(zé)與工作包括了所在組織機(jī)構(gòu)的一切對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及品牌形象、大眾輿情、信息傳播、消費(fèi)市場(chǎng)指導(dǎo)等多方面的業(yè)務(wù)，對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)，這些復(fù)雜繁重的工作非常需要經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)在各方面的能力上，公關(guān)所應(yīng)具備的品質(zhì)也著實(shí)不少。

和傳統(tǒng)的公關(guān)相比，當(dāng)下的公關(guān)發(fā)展出了更多具有時(shí)代性的特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起，對(duì)于很多公關(guān)來(lái)說(shuō)增加了更多額外的技能需要，而從專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力、心理素質(zhì)等其他方面上的品質(zhì)要求來(lái)看，現(xiàn)代公關(guān)得到了傳統(tǒng)公關(guān)的一脈相承，同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步中得到新的發(fā)展與變化。

一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)需要的品質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)能力、執(zhí)行能力、心理素質(zhì)、政策認(rèn)知等。

首先，公關(guān)是一門需要理論與實(shí)踐共同作用的職業(yè)，在理論方面需要學(xué)習(xí)一定的專業(yè)知識(shí)方面，總的來(lái)說(shuō)，公關(guān)需要精通的專業(yè)理論，了解公關(guān)的定義內(nèi)涵、發(fā)展歷史與特點(diǎn)、基本要求與素養(yǎng)等等，都是公關(guān)在入門階段都要學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)。

而在此基礎(chǔ)上，公關(guān)還需要學(xué)習(xí)關(guān)于務(wù)實(shí)方面上的一些知識(shí)，比如市場(chǎng)調(diào)查、輿情分析、公關(guān)活動(dòng)的策劃、項(xiàng)目實(shí)施等，這其實(shí)就是在理論基礎(chǔ)上的學(xué)以致用，將理論與實(shí)踐相結(jié)合獲得公關(guān)能力的一個(gè)過(guò)程。

此外，與公關(guān)有關(guān)的其他理論知識(shí)也應(yīng)劃入公關(guān)的學(xué)習(xí)范疇之內(nèi)，由于公關(guān)涉及的領(lǐng)域和范圍相對(duì)較為寬泛，更加注重市場(chǎng)形象、消費(fèi)、傳播、營(yíng)銷等方面的內(nèi)容，所以一般與這些相關(guān)的學(xué)科都應(yīng)該成為公關(guān)知識(shí)框架中的一部分，比如新聞、傳播、廣告、市場(chǎng)、社會(huì)、管理、心理等課程。

專業(yè)知識(shí)是公關(guān)人員的基礎(chǔ)，只有底子打好才有更高的水平進(jìn)入真實(shí)的“戰(zhàn)場(chǎng)”進(jìn)行發(fā)揮，所以，專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)是公關(guān)必須具備并且首要具備的品質(zhì)。

其次，公關(guān)需要有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，在面臨實(shí)際的公關(guān)問(wèn)題與危機(jī)時(shí)必須能夠應(yīng)付自如。公關(guān)面對(duì)的工作，包括日常公共關(guān)系維穩(wěn)、公關(guān)危機(jī)的處理、輿情觀察、活動(dòng)策劃等，具有復(fù)雜性、緊急性、廣泛性等一些特點(diǎn)，公關(guān)作為其中的樞紐，必須在各方面都做到**的執(zhí)行。

1. 表達(dá)能力。主要包括口頭表達(dá)與書面表達(dá)兩大部分，是作為公關(guān)人員與外界進(jìn)行溝通的基本能力，好的語(yǔ)言表達(dá)能力能夠準(zhǔn)確迅速向大眾傳達(dá)出組織機(jī)構(gòu)的信息，并與大眾進(jìn)行**、順暢的交流互動(dòng)。在相關(guān)公關(guān)文稿、策劃方案、宣傳資料等需求上，書面表達(dá)需要很好地滿足；而在與公眾進(jìn)行實(shí)際的、面對(duì)面的交流時(shí)，高強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力可以非常有力地在組織與大眾之間進(jìn)行關(guān)系的協(xié)調(diào)，將信息傳達(dá)清楚，作為一個(gè)媒介讓大眾與組織進(jìn)行**的雙向溝通。

2. 交際能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的公關(guān)就是要與社會(huì)其他組織、機(jī)構(gòu)與廣大消費(fèi)者形成一種和睦相處、相互合作的關(guān)系，通俗說(shuō)來(lái)，公關(guān)在其中的作用就如同古代的縱橫家，為企業(yè)與企業(yè)之間拉線，廣交朋友，所以公關(guān)必須要與各大關(guān)系進(jìn)行友好的交往。交際是一門藝術(shù)，公關(guān)需要掌握好這門藝術(shù)，不僅應(yīng)先學(xué)會(huì)交往的技巧與原則，還應(yīng)主動(dòng)去了解公眾與其他組織的特點(diǎn)和需求，根據(jù)這些特點(diǎn)與他們進(jìn)行友好相處，發(fā)展出互惠互利、互相尊重的友好關(guān)系。

3. 管理能力。事實(shí)上，公關(guān)工作在本質(zhì)上就是對(duì)于各種關(guān)系的管理，正是通過(guò)這些管理才能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，不管是對(duì)外部還是內(nèi)部的公共關(guān)系，公關(guān)人員都要有良好的組織管理能力。公關(guān)事務(wù)的繁雜很容易讓工作陷入到無(wú)序當(dāng)中，造成混亂與低效率。公關(guān)人員發(fā)揮組織能力，可以將事務(wù)安排、人員分配等管理得井然有序，在溝通上更加通暢，保證工作能夠**、有序地完成。在活動(dòng)組織方面，公關(guān)需要做到活動(dòng)策劃、統(tǒng)籌人員、推進(jìn)實(shí)施、協(xié)調(diào)關(guān)系、**傳播溝通等多項(xiàng)工作，管理與組織能力如何，可以在其中很好地體現(xiàn)出來(lái)。

4. 宣傳能力。公關(guān)人員就是一個(gè)企業(yè)的門面，企業(yè)的形象、與大眾之間的關(guān)系，都要靠公關(guān)來(lái)進(jìn)行維持與矯正，而在擴(kuò)大企業(yè)知名度、傳播度，提升品牌美譽(yù)度方面，公關(guān)就需要通過(guò)一些宣傳活動(dòng)來(lái)達(dá)到這些目的，所以宣傳能力也是必不可少的。要具備這一能力，公關(guān)人員必須了解和掌握各種傳播、營(yíng)銷方式，運(yùn)用當(dāng)下各種能夠使用的傳播渠道與途徑，善于策劃宣傳活動(dòng)，對(duì)企業(yè)形象與品牌的建設(shè)計(jì)劃有充分的了解。

5. 緊急應(yīng)變能力。在公關(guān)事務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意想不到的狀況，如緊急的公關(guān)危機(jī)突然出現(xiàn)，在讓人措手不及的同時(shí)也對(duì)企業(yè)形象有著重大的負(fù)面影響時(shí)，對(duì)公關(guān)人員的緊急應(yīng)變能力要求就體現(xiàn)出來(lái)了。這種能力是公關(guān)人員必須具備的，同時(shí)也是相對(duì)較難掌握的，除了基本的應(yīng)對(duì)原則外，針對(duì)不同突發(fā)事故的性質(zhì)有著不同的解決方法，這主要就依靠公關(guān)人員自身的基本素質(zhì)與往日的經(jīng)驗(yàn)積累了。

然后，公關(guān)并不是輕松的工作，它涉及到的范圍、時(shí)間、領(lǐng)域都是沒(méi)有固定性的，而具體的公關(guān)事件也經(jīng)常讓人措手不及，要在每一次的公共關(guān)系處理當(dāng)中做到從容應(yīng)對(duì)，就要求公關(guān)人員具備良好的心理素質(zhì)，在不斷的抗壓與磨練當(dāng)中積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1. 堅(jiān)持與耐心。公關(guān)是一個(gè)需要長(zhǎng)期地、不斷地進(jìn)行現(xiàn)實(shí)公關(guān)場(chǎng)景磨練的角色，在這一領(lǐng)域中，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)難能可貴，因?yàn)殚L(zhǎng)期的堅(jiān)持與積累是非常考驗(yàn)公關(guān)的耐性的。要成為一個(gè)好的公關(guān)，不能急功近利半途而廢，而應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持，以積極的心態(tài)面對(duì)各種復(fù)雜的公關(guān)工作，敢于對(duì)自己處理的每一件事負(fù)責(zé)，對(duì)任何事情都抱有耐心，從一點(diǎn)一滴中學(xué)會(huì)更多，不斷成長(zhǎng)與成熟。

2. 抗壓能力。無(wú)論是從生理上還是心理上，公關(guān)的壓力都不小，所以要成為一個(gè)**的公關(guān)，擁有一顆“大心臟”，也就有具有良好的抗壓能力是非常重要的。在工作中，不僅事務(wù)繁多，而且復(fù)雜，更不乏具有突發(fā)性、緊急性、危害性大的事件發(fā)生，面對(duì)這些，公關(guān)人員不能感情用事，也不能逃避，要冷靜面對(duì)。而經(jīng)歷失敗后，更不要心灰意冷，要理性看待存在的問(wèn)題，控制好情緒與行為，將問(wèn)題解決，讓自身的能力和心態(tài)得到進(jìn)一步提高。

3. 活潑外向。公關(guān)作為與內(nèi)界外界各種人打交道的角色，在溝通與交際上需要做到張弛有度、真誠(chéng)有利、善于交流，所以一般來(lái)說(shuō)性格外向氣質(zhì)活潑的人更適合這一職業(yè)。開(kāi)朗的性格能夠避免尷尬，讓人更有親和感和交談?dòng)�望，從而在交流方面更加具有�?yōu)勢(shì)，在感情上也容易形成深刻良好的印象，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)幫助會(huì)更大。

4. 理性思維。在進(jìn)行公共關(guān)系的處理時(shí)，公關(guān)人員要充分發(fā)揮自身的邏輯思維能力，做到理性、綜合地分析事件始末與性質(zhì)，時(shí)刻保持冷靜的頭腦與清晰的思路，將難題一一化解，**化地維護(hù)企業(yè)的利益。同時(shí)，公關(guān)人員也還應(yīng)充分利用自身的經(jīng)驗(yàn)與想象，對(duì)潛在發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)輿情、關(guān)系的變化進(jìn)行有理有據(jù)的推導(dǎo)，及時(shí)做好防御；在理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)于公關(guān)問(wèn)題的解決方式提出更多創(chuàng)新的想法。

**，除了基本的、專門的知識(shí)與能力外，公關(guān)人員還需要具備較高水準(zhǔn)的政策認(rèn)知與思想水平，這可以說(shuō)是任何公關(guān)活動(dòng)的原則與底線，也是拔高公關(guān)高度的高明手段。

1. 政策認(rèn)知。對(duì)于行業(yè)內(nèi)政策、法律法規(guī)等規(guī)則，以及社會(huì)政治氛圍等要有透徹的了解，遵守、運(yùn)用政策與法律，讓公關(guān)工作煥發(fā)出時(shí)代性與先進(jìn)性的光芒，并以此作為未來(lái)政策、市場(chǎng)走向與變動(dòng)的預(yù)測(cè)依據(jù)，善于總結(jié)與推演，擁有對(duì)企業(yè)與行業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚的目光。

2. 思想水平。社會(huì)道德、價(jià)值觀的取向，明確、正確的政治思想與方向，行業(yè)、市場(chǎng)的心熱變動(dòng)等，都是公關(guān)人員需要從思想層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。要做到這些點(diǎn)，必須緊跟政治局勢(shì)、社會(huì)時(shí)代變遷，與時(shí)俱進(jìn)，符合潮流，讓公關(guān)活動(dòng)符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

總之，除了基本的理論實(shí)踐知識(shí)、專業(yè)的能力、過(guò)硬的心理素質(zhì)、正確的思想政治覺(jué)悟外，一個(gè)公關(guān)還應(yīng)在具體的活動(dòng)與事件中靈活應(yīng)變，這需要具備更多的綜合素質(zhì)與能力�？傊�，公關(guān)應(yīng)該擁有的品質(zhì)包括但不限于本文所提到的方面，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，還應(yīng)在長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)操當(dāng)中獲取更多的能力與經(jīng)驗(yàn)。

（本文摘自 中國(guó)公關(guān)行業(yè)門戶網(wǎng)站—公關(guān)之家http://www.gongguanzhijia.com）

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