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滿(mǎn)意度調(diào)查是深圳大宋咨詢(xún)有限公司優(yōu)勢(shì)服務(wù)之一。深圳大宋咨詢(xún)有限公司幫助客戶(hù)對(duì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿(mǎn)意度的因素、滿(mǎn)意度與消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過(guò)**化成本**的提升影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，減少企業(yè)客戶(hù)的抱怨和流失，增加重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)，打造良好的口碑，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力。

通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的不足并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，這種調(diào)查方法持續(xù)了解客戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，然后檢驗(yàn)改進(jìn)效果，從而長(zhǎng)效穩(wěn)定地提高或保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。

深圳大宋咨詢(xún)有限公司將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為績(jī)效考核參考，實(shí)現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)滿(mǎn)意度影響，讓企業(yè)管理更加科學(xué)，同時(shí)了解顧客需求，推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品新服務(wù)。

幫助客戶(hù)解決問(wèn)題：
1、發(fā)現(xiàn)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要因素；
2、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)；
3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，根據(jù)顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方法；
4、把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入；
5、預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)思路；
6、對(duì)需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入；
7、建立企業(yè)的滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)體系，使持續(xù)跟進(jìn)的滿(mǎn)意度研究成為可能；
8、作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。

深圳大宋咨詢(xún)有限公司滿(mǎn)意度調(diào)查部分服務(wù)案例
委托客戶(hù)：深圳市**咖啡連鎖有限公司
調(diào)研對(duì)象：**咖啡既有消費(fèi)者、有消費(fèi)者過(guò)競(jìng)爭(zhēng)咖啡的消費(fèi)者
調(diào)研內(nèi)容：（1）了解對(duì)**咖啡品牌形象與認(rèn)知（2）了解既有消費(fèi)者咖啡消費(fèi)習(xí)慣及滿(mǎn)意度（3）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者咖啡消費(fèi)行為與習(xí)慣
調(diào)研方法：攔截訪(fǎng)問(wèn)
調(diào)研地點(diǎn)：咖啡店內(nèi)和競(jìng)爭(zhēng)咖啡店外
調(diào)研樣本量：**問(wèn)卷2000份

委托單位：xxxxx客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
調(diào)研對(duì)象：穩(wěn)定期客戶(hù)、質(zhì)保期客戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴及人員滿(mǎn)意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶(hù)還需了解他們對(duì)XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿(mǎn)意度；（3） 了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)調(diào)查
樣本數(shù)量：1200個(gè)**樣本

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
調(diào)研對(duì)象：住宅客戶(hù)（含）、寫(xiě)字樓客戶(hù)、銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)、度假區(qū)客戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：
（1）針對(duì)住宅客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度；（2）針對(duì)寫(xiě)字樓客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線(xiàn)、客戶(hù)投訴及管理人員滿(mǎn)意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)安全秩序管理、門(mén)童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶(hù)服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿(mǎn)意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿(mǎn)意度
調(diào)研方法：入店調(diào)查
調(diào)研地點(diǎn)：全國(guó)10個(gè)城市14個(gè)項(xiàng)目
樣本數(shù)量：4000個(gè)**樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司
調(diào)研對(duì)象：普通住宅客戶(hù)、公寓客戶(hù)、寫(xiě)字樓客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：了解客戶(hù)對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；
調(diào)研方法：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、預(yù)約面訪(fǎng)
調(diào)研地點(diǎn)：深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目
樣本數(shù)量：1200個(gè)**樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務(wù)有限公司
調(diào)研對(duì)象：XX集團(tuán)XXX住宅用戶(hù)、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：（1）**了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
樣本數(shù)量：6500個(gè)**樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司
調(diào)研對(duì)象：辦公用戶(hù)、 公寓用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶(hù)對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶(hù)對(duì)xxxxx的忠誠(chéng)度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
調(diào)研方法：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、預(yù)約面訪(fǎng)
樣本數(shù)量：3000個(gè)**樣


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深圳深圳大宋咨詢(xún)有限公司，是一家致力于為各界客戶(hù)解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司核心團(tuán)隊(duì)人員均是來(lái)自國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。我們嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，擁有科學(xué)的數(shù)據(jù)采集方法及工具，完善的數(shù)據(jù)采集及研究流程，專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)采集團(tuán)隊(duì)，以此確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤。
深圳大宋咨詢(xún)有限公司已累計(jì)為國(guó)內(nèi)外500多家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等客戶(hù)提供過(guò)經(jīng)濟(jì)普查、人口普查、輿情監(jiān)控、品牌價(jià)值評(píng)估、市場(chǎng)占有率評(píng)估、知名度、美譽(yù)度評(píng)估、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、神秘顧客檢測(cè)、車(chē)流量監(jiān)測(cè)、人流量監(jiān)測(cè)、鋪貨率普查等各類(lèi)型的數(shù)據(jù)服務(wù)。

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