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一、常見(jiàn)問(wèn)答　　
1、 出風(fēng)量小、制冷效果差？　　
　 有多種原因：A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負(fù)荷工作。B、電源電壓過(guò)低，引起空調(diào)器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機(jī)或保險(xiǎn)絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。C、開(kāi)在強(qiáng)冷擋房間溫度降不下來(lái)出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過(guò)濾網(wǎng)積灰太多，清洗過(guò)濾網(wǎng)。D、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。E、空調(diào)安裝位置不佳，出會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。返回　　
2、用戶投訴其購(gòu)買的冰箱耗電量大與說(shuō)明書(shū)不符，應(yīng)如何向其解釋？　　
　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達(dá)到開(kāi)停機(jī)24小時(shí)所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開(kāi)關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識(shí)的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開(kāi)關(guān)門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。返回　　

3、用戶反映電冰箱停機(jī)后會(huì)發(fā)出聲音，是否正常？　　
　 答：正常。是高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音。返回　　

4、怎樣選擇正確的空調(diào)型號(hào)和相應(yīng)安裝位置：　　
用戶在選擇空調(diào)器時(shí)，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、　　
頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機(jī)安裝的避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢　　
等情況。一般來(lái)說(shuō)：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200　　
（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂(lè)場(chǎng)所：200-300（W/平方米）、　　
頂層：220-280（W/平方米）。返回　　

5、變頻空調(diào)停機(jī)是否正常：　　
　　當(dāng)用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時(shí)變頻空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。因?yàn)榧词棺冾l空調(diào)以**頻率運(yùn)行，也會(huì)產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無(wú)能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時(shí)空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。返回　　

6、用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時(shí)，就不會(huì)再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常�！　�
　　用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開(kāi)始制冷時(shí)，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就不會(huì)再下降，此時(shí)空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，**建議用戶將房間的密封性能提高避免過(guò)多的室內(nèi)與外界的能量損耗。返回　　

7、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是雙鹿空調(diào)使用一年后就容易老化�！　�
　　先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說(shuō)明用戶所住小區(qū)電源電壓沒(méi)有改變，但使用空調(diào)的用戶越來(lái)越多，就會(huì)出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。返回　　

8、遙控器為什么不顯示?　　
A、查看電池是否安裝對(duì)，是否有電�！　�
B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下�！　�
C、如果還不行，請(qǐng)我們網(wǎng)點(diǎn)上門檢修。返回　　

9、空調(diào)漏水（室內(nèi)機(jī)）　　
原因分析：　　
A 排水管堵死、脫落或破損；　　
B 安裝不水平；　　
C 搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤移位；　　
D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵住（實(shí)際是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可�！　�
E 當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時(shí)，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正�，F(xiàn)象�！　�
解決方案：第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。返回　　

10、整機(jī)上電無(wú)反應(yīng)，不啟動(dòng)　　
先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無(wú)，　　
請(qǐng)用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無(wú)破損，則是空調(diào)內(nèi)部　　
的電源電路問(wèn)題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維修。返回　　

11、 用戶電壓偏低，雙鹿空調(diào)不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？　　
　　電壓過(guò)高、過(guò)低、長(zhǎng)期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機(jī)等電器件損壞，雙鹿公司從用戶的角度和保護(hù)空調(diào)里面電器件出發(fā)，對(duì)電壓的要求稍嚴(yán)格一點(diǎn)，因此，空調(diào)要正常工作，同時(shí)為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過(guò)高或過(guò)低情況下使用空調(diào)，**能購(gòu)買穩(wěn)壓電源，其功率應(yīng)為空調(diào)額定功率的3-8倍

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