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陜西辦理服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 售后服務(wù)認(rèn)證需要多少費(fèi)用流程周期　　

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　　　 陜西售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶(hù)對(duì)服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、申請(qǐng)方商品售后服務(wù)管理手冊(cè)以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個(gè)方面，對(duì)其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行**、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審，評(píng)價(jià)其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級(jí)的一種認(rèn)證活動(dòng)。



　　



　　01

　　陜西企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證的好處

　　1

　　通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。

　　2

　　大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3

　　消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，更具有說(shuō)服力和公正性。

　　4

　　企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　5

　　持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

　　售后服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值?

　　●權(quán)威認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。

　　●大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

　　●消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”**標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

　　●企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　●提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)獲得感，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

　　●持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

　　



　　02

　　認(rèn)證須知

　　



　　認(rèn)證條件及對(duì)象：

　　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

　　●1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

　　●2.有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

　　●3.有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

　　●4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

　　●5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

　　●6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

　　




　　認(rèn)證流程

　　準(zhǔn)備材料

　　申請(qǐng)認(rèn)證

　　綜合評(píng)定

　　現(xiàn)場(chǎng)審核

　　監(jiān)督審核

　　下發(fā)證書(shū)

　　到期復(fù)評(píng)

　　認(rèn)證等級(jí)：

　　**設(shè)定依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(**)，它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

　　1

　　達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

　　2

　　達(dá)到80分(含80分)以上，三**售后服務(wù);

　　3

　　達(dá)到90分(含90分)以上，四**售后服務(wù);

　　4

　　達(dá)到95分(含95分)以上，五**售后服務(wù)。



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