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天津ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證版本
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ISO/IEC 20000是國(guó)際上IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，用于建立和維護(hù)符合客戶(hù)要求的IT服務(wù)管理體系。該標(biāo)準(zhǔn)也需要不斷更新以適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的變化，目前的版本是ISO/IEC 20000-1:2018版。以下是ISO/IEC 20000版本更新的明細(xì)：
ISO/IEC 20000-1:2005版
2005年發(fā)布，是**個(gè)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用的IT服務(wù)管理體系。它明確了服務(wù)管理的核心概念、術(shù)語(yǔ)和要求，并提供了具體的實(shí)施指南。
ISO/IEC 20000-1:2011版
2011年發(fā)布，在2005版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更新，明確了更多的要求，新增了以下內(nèi)容：
(1)更加注重服務(wù)交付：新標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)提供服務(wù)交付的相關(guān)過(guò)程，包括服務(wù)接受準(zhǔn)則、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)部署和服務(wù)測(cè)試。
(2)更加注重服務(wù)運(yùn)營(yíng)：新標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)過(guò)程，包括服務(wù)處理、故障解決、變更管理、服務(wù)履行等。
(3)更加注重持續(xù)改進(jìn)：新標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須使用更為系統(tǒng)化的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，采用措施并監(jiān)督改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。
ISO/IEC 20000-1:2018版
2018年發(fā)布，在2011版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更新。新標(biāo)準(zhǔn)主要變化包括：
(1)更加注重組織**力：新標(biāo)準(zhǔn)要求高層管理者必須承擔(dān)IT服務(wù)管理體系的**，以確保IT管理策略與組織戰(zhàn)略的一致。
(2)更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理：新標(biāo)準(zhǔn)新增了風(fēng)險(xiǎn)管理要求的內(nèi)容，要求企業(yè)必須對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制，并將風(fēng)險(xiǎn)考慮在IT服務(wù)管理中的決策中。
總之，ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷發(fā)展更新，以適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的變化，如果企業(yè)要求對(duì)IT服務(wù)管理體系進(jìn)行認(rèn)證或更新管理體系，需要了解ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行實(shí)施。
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