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　北京申請ISO20000認(rèn)證的流程主要包括準(zhǔn)備、體系建立與實(shí)施、內(nèi)部審核與管理評審、認(rèn)證審核以及后續(xù)維護(hù)等階段，具體如下：
　　• 準(zhǔn)備階段：
　　◦ 明確目標(biāo)與范圍：確定認(rèn)證目的，如提升服務(wù)管理水平等，明確納入認(rèn)證的IT服務(wù)業(yè)務(wù)和部門。
　　◦ 組建團(tuán)隊(duì)：成立由IT部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員等組成的認(rèn)證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
　　◦ 獲取知識(shí)與支持：組織學(xué)習(xí)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，收集相關(guān)文檔資料，尋求企業(yè)高層支持，確保資源投入。
　　◦ 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：通過咨詢同行等方式，挑選具有資質(zhì)和良好信譽(yù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
　　• 體系建立與實(shí)施階段：
　　◦ 差距分析：對照標(biāo)準(zhǔn)評估現(xiàn)有IT服務(wù)管理體系，找出差距與不足。
　　◦ 制定計(jì)劃：基于差距分析結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施時(shí)間表。
　　◦ 文件編寫：編寫服務(wù)管理手冊、程序文件等體系文件，確保具有可操作性和可追溯性。
　　◦ 體系培訓(xùn)：對員工進(jìn)行體系文件培訓(xùn)，使其明確自身職責(zé)。
　　◦ 體系運(yùn)行：按照體系文件要求實(shí)施IT服務(wù)管理體系，記錄相關(guān)活動(dòng)和數(shù)據(jù)。
　　• 內(nèi)部審核與管理評審階段：
　　◦ 內(nèi)部審核：企業(yè)內(nèi)部組織審核小組，審核體系文件符合性、管理流程**性等，對不符合項(xiàng)及時(shí)整改。
　　◦ 管理評審：由高層管理者主持，評審體系的**性、適宜性和充分性，根據(jù)結(jié)果調(diào)整改進(jìn)體系。
　　• 認(rèn)證審核階段：
　　◦ 申請認(rèn)證：向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請，包括申請書、體系文件等資料。
　　◦ 審核準(zhǔn)備：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核申請資料，確定審核范圍、時(shí)間和成員，企業(yè)做好文件、記錄等審核準(zhǔn)備。
　　◦ 現(xiàn)場審核：審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核，通過審查文件、訪談員工等方式**評估，提出整改意見。
　　◦ 不符合項(xiàng)整改：企業(yè)針對不符合項(xiàng)制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，提交整改報(bào)告和證據(jù)。
　　◦ 認(rèn)證決定：認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證整改情況，符合要求則頒發(fā)ISO20000認(rèn)證證書。
　　• 后續(xù)維護(hù)階段：
　　◦ 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和客戶需求，不斷優(yōu)化IT服務(wù)管理體系。
　　◦ 監(jiān)督審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行監(jiān)督審核，企業(yè)需配合提供相關(guān)資料，確保體系持續(xù)**運(yùn)行。

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