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隨著社會(huì)的發(fā)展，以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)，以人為本的服務(wù)宗旨的確立，政府事業(yè)單位辦事服務(wù)廳則成了政府事業(yè)單位與政務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動(dòng)溝通的主要途徑。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施。充分利用辦事網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)給市民提供一個(gè)更加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給市民，提升服務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
系統(tǒng)建設(shè)目的
? 提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過(guò)叫號(hào)服務(wù)，讓辦事人員坐下來(lái)等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間；與此同時(shí)，辦事窗口還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。
? 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺(tái)數(shù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。
? 辦事人員可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫(xiě)的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊(duì)號(hào)，屆時(shí)可按時(shí)前往辦事大廳取號(hào)。
? 根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級(jí)別，在自己的級(jí)別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺(tái)轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。
? 統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過(guò)操作器、語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)對(duì)話(huà)框等手段進(jìn)行對(duì)話(huà)和同級(jí)之間的調(diào)整。
? 在辦事人員需在多個(gè)窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)，可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。
系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線(xiàn)喇叭來(lái)呼叫辦事票號(hào)。采用標(biāo)準(zhǔn)男聲或女聲普通話(huà)來(lái)進(jìn)行發(fā)聲叫號(hào)。語(yǔ)音可以和背景音樂(lè)相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語(yǔ)音信息。 通過(guò)窗口工作人員的物理呼叫器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移等功能操作。
? 管理人員可通過(guò)表格、圖形兩種方式查詢(xún)、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。
星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)視系統(tǒng)的進(jìn)駐服務(wù)，數(shù)字化窗口的搭建部署，為馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心、南通政務(wù)中心、十堰政務(wù)中心、遼陽(yáng)政務(wù)中心、遼寧政務(wù)中心、武漢市民之家建設(shè)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。至此，政府中心也**實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的“物理整合”，并通過(guò)信息化運(yùn)用，流程再造、并聯(lián)審批、在線(xiàn)服務(wù)等措施，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的“化學(xué)反應(yīng)”， 為群眾提供了一站式的貼心增值服務(wù)。
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