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神秘顧客事實(shí)上是營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)概念，指第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶公司指定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購(gòu)買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實(shí)表現(xiàn)，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。由于這些“特殊的消費(fèi)者”與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別，不容易引起服務(wù)或銷售終端人員的察覺，非常神秘，所以行業(yè)內(nèi)把這些特殊的顧客稱為神秘顧客。以第三方的角色出現(xiàn)，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯(lián)系，能 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-03-11 10:18:31

寫好營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告的八個(gè)要點(diǎn)

現(xiàn)在幾家運(yùn)營(yíng)商為保證基層營(yíng)業(yè)廳和服務(wù)熱線的服務(wù)水平并進(jìn)行績(jī)效考核，均采取了神秘顧客暗訪的方式。一般來說，都是聘請(qǐng)第三方公司招聘專業(yè)或者非專業(yè)的研究人員在培訓(xùn)后按照規(guī)定的套路以普通顧客的身份對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，神秘顧客會(huì)按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求為尺度進(jìn)行打分，綜合各服務(wù)人員、各廳、各分公司等的成績(jī)，完成對(duì)各級(jí)各單位的考核。那么，如何才能寫好這樣的神秘顧客暗訪的檢測(cè)報(bào)告呢？ **、保證所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。因?yàn)榭己说囊�，所有的�?bào)告結(jié)論與數(shù)字會(huì)關(guān)系到相關(guān)方的切身利益，任何的疏忽和差錯(cuò)都是 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-03-11 10:15:48

“神秘顧客”在連鎖兒童樂園中的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

對(duì)于兒童樂園的運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查是尤為重要的。在比較成熟的連鎖業(yè)態(tài)中，神秘顧客制度早已經(jīng)是運(yùn)用的得心應(yīng)手了，但是，在目前的兒童樂園領(lǐng)域特別是連鎖的樂園方面，在這個(gè)制度上還比較欠缺。 “神秘顧客”是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題�！吧衩仡櫩汀狈椒ㄗ钤缡怯煽系禄⒘_杰斯、諾基亞、摩托羅 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-03-11 10:13:53

從神秘顧客角度淺談加油站管理及服務(wù)提升

一、什么是神秘顧客 “神秘顧客”是一種市場(chǎng)調(diào)研的方式。是由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的訪員，以普通顧客的身份，根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定服務(wù)站點(diǎn)的外觀環(huán)境、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等項(xiàng)目逐一進(jìn)行體驗(yàn)并客觀測(cè)評(píng)。二、神秘顧客研究的主要價(jià)值是什么 1、找出差距：測(cè)量現(xiàn)有服務(wù)與顧客期望服務(wù)的差距 2、持續(xù)改進(jìn)：鑒別出需改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 3、績(jī)效考核：為公司管理和員工考評(píng)提供重要依據(jù) 4、執(zhí)行力：提高執(zhí)行力度，使決策迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 三、神秘顧客動(dòng)態(tài)的行走路線 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-03-11 10:12:34

神秘顧客檢測(cè)的眾多用途

神秘檢測(cè)可以為你吸引更多的顧客，這種檢測(cè)模式被廣泛認(rèn)作是一種有價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)手段。一種神秘購(gòu)物模式可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，而這一點(diǎn)通常不被人們所認(rèn)同。下面是一些可供考慮的建議：為新一輪的競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備如果你提前得知有關(guān)即將到來的競(jìng)爭(zhēng)的信息，同時(shí)，你盡自己所能為此做好準(zhǔn)備，那么，你是明智的。當(dāng)然了，這明智的舉措包括了解您員工的客戶服務(wù)水平是怎樣的。某公司其中一個(gè)長(zhǎng)期客戶在美國(guó)的兩個(gè)州擁有七家分店的中百貨公司，當(dāng)他們聽說兩個(gè)國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)將在某個(gè)分店附近開設(shè)旗艦店，且其定位與他們相同時(shí) ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-03-11 10:09:17

深圳房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)公司

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執(zhí)行房地產(chǎn)行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上萬(wàn)個(gè)，服務(wù)客戶包括萬(wàn)科、碧桂園、恒大、寶能、中駿、龍大等地產(chǎn)企業(yè)。深圳神秘顧客有限公司（SMS）房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)服務(wù)神秘顧客檢測(cè)以第三方評(píng)估身份，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別，不容易引起服務(wù)人員的察覺。同時(shí)，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現(xiàn)，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯(lián)系，能保證調(diào)查結(jié)果 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-02-16 10:26:05

酒店神秘顧客調(diào)查服務(wù)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時(shí)間里扮演顧客，在酒店消費(fèi)過程中以事先設(shè)計(jì)好的問題，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，并進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查方式。目前，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費(fèi)者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗(yàn)過程感受，酒店服務(wù)人員常常獨(dú)立面對(duì)顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)。另外，社會(huì)上許多媒體經(jīng)常報(bào)道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來需要 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2022-02-09 17:48:52

深圳火鍋連鎖店餐飲神秘顧客調(diào)查服務(wù)公司

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執(zhí)行餐飲行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上萬(wàn)個(gè)，服務(wù)客戶包括肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、真功夫、面包新語(yǔ)、lady7等連鎖餐飲。深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務(wù)神秘顧客檢測(cè)以第三方評(píng)估身份，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別，不容易引起服務(wù)人員的察覺。同時(shí)，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現(xiàn)，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯(lián)系，能保證調(diào)查結(jié)果的公 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-23 20:28:06

長(zhǎng)沙地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-19 20:55:42

廣州酒店神秘顧客檢測(cè)

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-19 20:55:39

經(jīng)銷商竄貨的管理與控制

竄貨行為是所有渠道沖突中*為典型的現(xiàn)象，部分經(jīng)銷商為獲得非正常利潤(rùn)，以低于廠家規(guī)定*低限價(jià)向非轄區(qū)銷貨，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)格渠道體系混亂，其他經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品品牌喪失信心，產(chǎn)生的危害也是相當(dāng)嚴(yán)重。如何解決竄貨問題呢？一般有以下幾種方式： 1、減少渠道分銷網(wǎng)的層數(shù)； 2、合理分布大分銷商的地盤； 3、制定可以執(zhí)行的資格考核辦法以及獎(jiǎng)懲措施，例如，收取大分銷商的誠(chéng)意金等； 4、把不同的編號(hào)批次的商品分給不同的分銷上，以便從技術(shù)上分辨和控制竄貨行為； 5、完善渠道管理和考核隊(duì)伍，嚴(yán)格制度，及時(shí)評(píng)估， ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-19 20:55:35

品牌線上管控渠道處理亂價(jià)現(xiàn)象

品牌方通過控價(jià)，可保護(hù)品牌價(jià)格體系，保護(hù)品牌在其它渠道的合理利潤(rùn)，一個(gè)品牌價(jià)格管控不好，會(huì)讓眾多經(jīng)銷商沒有利潤(rùn)，導(dǎo)致很多代理黯然離去，選擇其它利潤(rùn)高、價(jià)格不透明的品牌。控制好價(jià)格對(duì)品牌招商很大幫助，很多經(jīng)銷商和代理注重的是品牌和利潤(rùn)，品牌有影響力，利潤(rùn)高有什么理由不做你的產(chǎn)品，如果品牌價(jià)格混亂，對(duì)招代理影響非常大的，那么如何管好價(jià)格體系？一般有以下幾種方式： 1、品牌方自己招客服，專人對(duì)各大電商網(wǎng)站人工排查低價(jià)，如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行溝通詢價(jià)； 2、聘請(qǐng)專業(yè)維權(quán)公司進(jìn)行價(jià)格管控，通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)則，采 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-19 20:55:30

深圳房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)研

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-23 20:28:26

酒店神秘顧客調(diào)查|深圳**酒店神秘顧客

深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時(shí)間里扮演顧客，在酒店消費(fèi)過程中以事先設(shè)計(jì)好的問題，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，并進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查方式。目前，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費(fèi)者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗(yàn)過程感受，酒店的服務(wù)人員常常獨(dú)立面對(duì)顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)。另外，社會(huì)上許多媒體經(jīng)常報(bào)道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來需 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-23 20:28:20

渠道竄貨飛行調(diào)查

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-23 20:28:16

如何查經(jīng)銷商違規(guī)低價(jià)

品牌方通過控價(jià)，可保護(hù)品牌價(jià)格體系，保護(hù)品牌在其它渠道的合理利潤(rùn)，一個(gè)品牌價(jià)格管控不好，會(huì)讓眾多經(jīng)銷商沒有利潤(rùn)，導(dǎo)致很多代理黯然離去，選擇其它利潤(rùn)高、價(jià)格不透明的品牌�？刂坪脙r(jià)格對(duì)品牌招商很大幫助，很多經(jīng)銷商和代理注重的是品牌和利潤(rùn)，品牌有影響力，利潤(rùn)高有什么理由不做你的產(chǎn)品，如果品牌價(jià)格混亂，對(duì)招代理影響非常大的，那么如何管好價(jià)格體系？一般有以下幾種方式： 1、品牌方自己招客服，專人對(duì)各大電商網(wǎng)站人工排查低價(jià)，如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行溝通詢價(jià)； 2、聘請(qǐng)專業(yè)維權(quán)公司進(jìn)行價(jià)格管控，通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)則，采 ...

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-11-23 20:28:10

深圳餐飲神秘顧客研究機(jī)構(gòu)|深圳餐飲服務(wù)神秘顧客檢查公司

類型：供應(yīng) 類別：其他行業(yè) 其他行業(yè) 地區(qū)：廣東深圳
用戶： sms202009 日期： 2021-10-08 21:06:51

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