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康納)塘沽區(qū)康納燃?xì)庠钍酆缶S修電話《廠家服務(wù)﹪品牌專修》
塘沽區(qū)康納燃?xì)庠钍酆缶S修服務(wù)電話022-83922907服務(wù)目標(biāo)　服務(wù)0缺陷，客戶**滿意，
（嚴(yán)肅莊嚴(yán)OK正規(guī)服務(wù)）只要您撥打公司24小時(shí)維修熱線:022-83922907本公司將**時(shí)
間竭誠(chéng)為您服務(wù)!　
　　
相信你的選擇沒(méi)有錯(cuò)!　好生活從康納燃?xì)庠铋_(kāi)始!
　　隨著我國(guó)人民的生活水平日益提高，康納燃?xì)庠钜殉蔀槿藗內(nèi)粘Ｉ�活中必不可�?
的電器，隨著用戶的增加康納燃?xì)庠罹S修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶
來(lái)康納很大的不便!塘沽區(qū)　燃?xì)庠钍酆蠓��?wù)中心成立于1998年，自成立以來(lái)緊緊圍繞&　
專業(yè)化& 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以& 我用心，你放心& 的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以& 誠(chéng)信務(wù)
實(shí)& 的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)
健發(fā)展，取得康納良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　維修人員都有國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書(shū)，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。
　　維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開(kāi)拓
”的精神，只要您撥打公司24小時(shí)維修熱線:022-83922907本公司將**時(shí)間竭誠(chéng)為您
服務(wù)!
　塘沽區(qū)康納燃?xì)庠钍酆缶S修服務(wù)承諾：
　　（1）嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
　　（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
　　（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不
休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
　�。�4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)
。
　　（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自
行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
　�。�6）經(jīng)我中心（塘沽區(qū)康納燃?xì)庠罹S修中心）維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為12個(gè)
月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心負(fù)責(zé)返修。
　　（7）客戶在我中心維修過(guò)機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)
，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
　�。�8）建立回訪制度：定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情
況進(jìn)行康納解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
　�。�9）對(duì)客戶公布我們的監(jiān)督******，歡迎******及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。
塘沽區(qū)　燃?xì)庠罹S修中心具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)******，中國(guó)家電協(xié)會(huì)團(tuán)
體會(huì)員塘沽區(qū)　燃?xì)庠罹S修專業(yè)服務(wù)商。
　　塘沽區(qū)康納燃?xì)庠钍酆缶S修的企業(yè)目標(biāo)：
　　努力打造康納燃?xì)庠罹S修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。
　　事在人為:康納燃?xì)庠罹S修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不康納的問(wèn)題!塘沽區(qū)　熱水
器維修中心的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!
　　態(tài)度決定一切，溝通解決一切!不論問(wèn)題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶家中或公司
為**要?jiǎng)?wù)，我們將采用互動(dòng)的方式，為客戶提供**程度的幫助和支援，必備工具
和維修器具不離身員工隨身攜帶。
　　
　　上門維修服務(wù)流程如下：
　　**步撥打熱線
　　我們的服務(wù)遍及全塘沽區(qū)　，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)，這對(duì)客戶來(lái)
說(shuō)是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)康納故障，請(qǐng)不要為此煩惱。
　　第二步登記預(yù)約
　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種
類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們
將能更快更方便的提供上門服務(wù)。您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度安排而商量
出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)時(shí)間。
　　第三步準(zhǔn)時(shí)上門
　　我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。
　　第四步檢查故障
　　在方便開(kāi)機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修
技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出電器的大體故障原因。
　　第五步確定費(fèi)用
　　在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓
您做到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我
們是不收取費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）
　　第六步排除故障
　　如果您同意維修，我們便開(kāi)始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之
后，您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。
　　第七步填寫(xiě)憑單
　　為康納解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明康納故障
原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)
到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪
動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支持!如果您以燃?xì)庠詈筮�有別的需要，我們會(huì)
繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。
　　第八步提供保修
　　從維修完畢起，就開(kāi)始進(jìn)入保修期康納。在此期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)
原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供保修服務(wù)，而
且我們會(huì)以**的反應(yīng)速度解決您的煩惱!
　　真誠(chéng)歡迎您的光臨!
　　康納燃?xì)庠罹S修　節(jié)在變—我們的服務(wù)不變!
　　不求利潤(rùn)多少，但求服務(wù)**!!春夏秋冬—竭誠(chéng)為您服務(wù)!!
　　
　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)是我們的服務(wù)宗旨
　　服務(wù)承諾　顧客至上，服務(wù)周到，誠(chéng)信服務(wù)，未修好一律不收維修費(fèi)
　　服務(wù)作風(fēng)　快捷服務(wù)是我們的工作作風(fēng)
　　服務(wù)目標(biāo)　服務(wù)0缺陷，客戶**滿意
　　全市投訴受理熱線（全市）認(rèn)真接聽(tīng)，客戶心聲
做到服務(wù)零缺陷，滿意百分百，認(rèn)真接聽(tīng)，客戶心聲。
　　宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全**，客戶，舒心，安心，放心。

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