|
酒店神秘顧客調(diào)查|深圳**酒店神秘顧客
|
深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時間里扮演顧客，在酒店消費過程中以事先設(shè)計好的問題，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行實際體驗，并進行評估的一種調(diào)查方式。
目前，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗過程感受，酒店的服務(wù)人員常常獨立面對顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會影響到顧客對于酒店的評價。另外，社會上許多媒體經(jīng)常報道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來需要多年的努力，倒下有時只需要一兩個反面事件。所以酒店投入更大地精力去經(jīng)營，付出更好地服務(wù)，提高酒店的整體素質(zhì)。而神秘顧客調(diào)查就是對酒店的客觀評價調(diào)查，對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量起了很大的作用。
SMS酒店神秘顧客調(diào)查幫助客戶：
1、了解服務(wù)過程的真實狀況，并對酒店軟硬件的每個環(huán)節(jié)進行客觀評價，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改進，達到提升酒店的服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；
2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對比，進而為服務(wù)的檢驗和改進提供參考；
3、提供的整改意見，同時神秘顧客的存在使得酒店的服務(wù)人員在主觀意識上對服務(wù)的重視，可以保持較高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
SMS神秘顧客調(diào)查在酒店運用：
1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業(yè)的相關(guān)人士，具有專業(yè)調(diào)查能力和洞察力，對酒店行業(yè)以及工作規(guī)范有一定的了解，其次，要培訓(xùn)熟悉神秘顧客的工作流程，對于酒店的服務(wù)考察要了解基本事項，如清潔度、客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、可能導(dǎo)致危害的因素和物品擺放及庫存，考察服務(wù)人員處理突發(fā)事件的能力和處理方式；
2、SMS神秘顧客調(diào)查是在服務(wù)人員不知情的情況下出現(xiàn)，每月固定檢查頻次，避免過量檢查，增加調(diào)查成本，過于頻繁也會導(dǎo)致員工緊張，發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用；
3、SMS神秘顧客調(diào)查對于酒店的服務(wù)質(zhì)量提升，企業(yè)不能過分依賴神秘顧客的調(diào)查，應(yīng)多重視企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工作的管理和培訓(xùn)，加強員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗的方式，如果影響到員工工作積極性和對企業(yè)的不信任感就變得得不償失了；
4、SMS神秘顧客暗訪報告對企業(yè)服務(wù)提升的提供建議和意見；
酒店神秘顧客調(diào)查是常用的檢驗方式，運用得當(dāng)可以幫助酒店質(zhì)量管理工作更好的發(fā)展，也可以使酒店質(zhì)量管理得到充分的發(fā)揮，更加有市場競爭力。
【近期服務(wù)案例】
深圳**酒店神秘顧客調(diào)查
**連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量第三方檢測
**酒店神秘顧客調(diào)查
廣東**酒店的服務(wù)質(zhì)量神秘顧客調(diào)查
粵*酒店神秘顧客調(diào)查服務(wù)
**旅游酒店神秘顧客調(diào)查
**休閑酒店神秘顧客
深圳*區(qū)**酒店的服務(wù)評價
廣州*酒店的服務(wù)檢測
深圳經(jīng)濟型連鎖酒店的服務(wù)檢測
長沙**酒店神秘顧客調(diào)查
北京*酒店餐廳服務(wù)神秘顧客調(diào)查
珠海*酒店神秘顧客調(diào)查
……
【關(guān)于我們SMS】
深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運用先進科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。 |
| 深圳（總部）：齊先生 17722436463 （同微信號）
廣州 | 佛山 | 珠海：夏先生 18620060820（同微信）
長沙 | 武漢 | 南昌：周先生 18124195007（同微信）
北京 | 沈陽 | 天津：趙女士 13269830721（同微信）
東莞 | 惠州 | 河源：任先生 18124195010（同微信）
重慶 | 成都 | 昆明：劉女士 18898364597（同微信）
新加坡 | 馬來西亞： Chirs Xue 微信號：Navigant
|
友情提示：
信息由用戶自行發(fā)布，采用請謹(jǐn)慎，我們鼓勵您當(dāng)面交易。如有不符合法規(guī)或造成侵權(quán)，請及時通知本站更正或刪除，具體聯(lián)系方式見頁面底部聯(lián)系我們。名站在線只為傳遞信息，我們不做任何雙方證明，也不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 信息轉(zhuǎn)載，請標(biāo)明來源于m.szrosen.com ,謝謝。 |
|
當(dāng)前頁在本站[名站在線]7天內(nèi)點擊次數(shù)(點擊次數(shù)為零的日期不顯示)： |
|
信息評估： |
（還沒有網(wǎng)友對該信息作出評估，你想為該信息提供第一個評估嗎？） |
價格合理的磚窯離心風(fēng)機，廠家推薦**的4-68節(jié)能離心風(fēng)機低價甩...價格合理的磚窯離心風(fēng)機，廠家推薦**的4-68節(jié)能離心風(fēng)機低價甩賣 佛山市粵鑫鼓風(fēng)機有限公司自2010-05-18創(chuàng)立至今，規(guī)模從小到大，憑著過硬的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，不斷的發(fā)展壯大。在短時間內(nèi)完成了企業(yè)創(chuàng)建、完善、發(fā)展過程，4-68節(jié)能離心風(fēng)機產(chǎn)品已經(jīng)銷售到廣西南寧江南區(qū)市場。各界人士前來洽談，聯(lián)系人周小姐，手機13535618883 本公司生產(chǎn)的4-68節(jié)能離心風(fēng)機**于廣西南寧江南區(qū)各地區(qū)，不管是自...福州文件柜特色是什么福州文件柜特色是什么 本公司座落于福州市倉山區(qū)蓋山鎮(zhèn)浦口村，環(huán)境優(yōu)美、硬件設(shè)施齊全、人性化的管理制度，自2001-04-08成立以來本著“質(zhì)量**、客戶至上”的經(jīng)營理念，依著“薄利多銷、誠信雙贏”的策略，從事文件柜的專業(yè)化生產(chǎn)銷售，產(chǎn)品主要銷往福建各地，實惠供貨，質(zhì)量保證。聯(lián)系電話13055788805 作為國內(nèi)最早獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系的家具家電類型企業(yè)之一，順輝文件柜廠的文件柜主要是做內(nèi)貿(mào)。此外，針對福建的客戶...海南雜物電梯_市場上暢銷的雜物電梯品牌海南雜物電梯_市場上暢銷的雜物電梯品牌 青海金旭電梯有限公司，在2005-05-28正式成立。本公司資金實力雄厚，生產(chǎn)資源豐富、銷售市場廣闊，經(jīng)過多年的發(fā)展我公司主營的雜物電梯在電梯和配件行業(yè)中小有名氣，公司的客戶遍布青海西寧。目前已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)一家較具實力的生產(chǎn)型企業(yè)。有需求的顧客前來咨詢，聯(lián)系人龍經(jīng)理，0971-18297215-131 針對雜物電梯的交易我們采取當(dāng)面交易;銀行轉(zhuǎn)帳或在線支付的方式進行付款。公司憑著多年...買價格適中的防腐木圍欄，優(yōu)選蘭州新大地防腐木防腐木圍欄買價格適中的防腐木圍欄，優(yōu)選蘭州新大地防腐木防腐木圍欄 我公司致力于對防腐木圍欄的生產(chǎn)，防腐木圍欄在建材裝潢領(lǐng)域成為人們**的產(chǎn)品，尤其是在甘肅更是引起了一陣銷售熱潮。蘭州新大地防腐木的產(chǎn)品已被廣泛熟知。 需求群體可根據(jù)我所提供的定做;批發(fā);零售等方式購買防腐木圍欄。我們的公司地址甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)高灘西蘭板材市場西門1號。購買完，你可通過銀行轉(zhuǎn)賬;當(dāng)面交易;現(xiàn)金交易的方式進行產(chǎn)品的交易。蘭州新大地...北京便宜的多功能空氣調(diào)理機,認準(zhǔn)浦道元玉負離子的作用北京便宜的多功能空氣調(diào)理機,認準(zhǔn)浦道元玉負離子的作用北京浦道元玉商貿(mào)有限公司坐落在朝陽區(qū)吉慶里9號藍籌名座E座2區(qū)1801室，創(chuàng)業(yè)于2013-07-30，公司自成立以來就致力成為行業(yè)領(lǐng)域的**品牌，為需求者提供優(yōu)質(zhì)精美的家具家電產(chǎn)品。 作為國內(nèi)最早獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系的家具家電類型企業(yè)之一，浦道元玉的多功能空氣調(diào)理機主要是做內(nèi)貿(mào)。此外，針對全國的客戶，我們還采用直銷;實體店銷售;經(jīng)銷商代理的方式進行銷售，并采取陸運...
|
|
|
|
|
您當(dāng)前的位置: 首頁 > 行業(yè)供求信息 > 信息展示
